Koliko je efikasna i učinkovita usluga za korisnike? Ima li vaše poslovanje dobar plan upravljanja kupcima? Shvaćaju li vaš poslovni tim, zaposlenici i predstavnici korisničkih službi važnost zadovoljstva kupaca? Ako je vaš odgovor ne, onda je ovaj članak za vas .

“ Svrha poslovanja je stvoriti kupca. - Peter Drucker

Pogledajte najpopularnije i najvrijednije svjetske marke poput MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group, itd. I primijetit ćete da su to tvrtke koje posvećuju vrijeme i resurse samo da bi zadržale svoj kupci zadovoljni. Možete potrošiti čitave svoje resurse da privučete nove kupce, ali bez odanosti kupaca, u vašoj tvrtki sjedi sjedalo praškastog praha; čak i ako imate najbolji proizvod na tržištu.

„ Služba za korisnike postat će glavna funkcija dodane vrijednosti svakog poduzeća. " - Bill Gates

Pa, kako sada osiguravate glatko iskustvo kupca? Kako nudite izvrsne usluge kupcima bez probijanja banke ? Odgovor se krije u vašoj strategiji upravljanja kupcima. Dakle, bez gubljenja vremena, u nastavku je deset savjeta za upravljanje službama za korisnike za vlasnike malih poduzeća.

„ Samo će nekoliko tvrtki uspjeti s najnižom cijenom pa će većina trebati strategiju koja uključuje usluge kupcima. " - Bill Gates

10 Savjeti za upravljanje kupcima za vlasnike malih poduzeća

1. Učinite vrhunsku korisničku uslugu prioritetnim

Prvi savjet za upravljanje kupcima za vlasnike malih poduzeća je izvrsna usluga kupcima. Ne može se pretjerano naglasiti koliko su klijenti važni za posao. Kaže se da je novčani tok životna vijeka poslovanja, a kupci su odgovorni za više od 80 posto tog novčanog toka; pa su stoga kupci prava životna snaga poslovanja.

Bez kupaca nema razloga da posao nastavi svoje poslovanje. Zbog toga u svakom aspektu poslovanja mora biti postignuta izvrsna usluga kupcima. To znači da bi zadovoljstvo kupca uvijek trebalo biti glavni prioritet. Oni bi uvijek trebali biti prvo i najvažnije kad rade nešto, poboljšavaju proizvod ili uslugu i uvode nešto novo za posao.

Svaki vlasnik male tvrtke mora pročitati priče o uspjehu velikih tvrtki. Većina potonjih započela je malena. Oni bi također trebali uzeti u obzir najbolje prakse koje rade druge tvrtke. Dakle, dobivanje ideja od njih je dobro.

2. Uključite se u strateško planiranje

U životu je dobro biti spontan, ali to u stvarima ne funkcionira. Da biste uspjeli u poslu, morate biti strateški u svom razmišljanju i svom pristupu. Tvrtka, posebno mala, mora usvojiti učinkovit strateški plan koji će diktirati njezine akcije i pokrete za sljedećih nekoliko godina.

Također morate imati na umu da najbolji strateški plan vašeg poslovanja ovisi o smjeru u kojem tvrtka želi krenuti. Ali morate također razmotriti kupca u svojim planovima i učiniti ih temeljem vaših planova.

3. Potaknite i nagradite svoje zaposlenike za pozitivne akcije koje poduzimaju

Još jedan savjet za upravljanje uslugama za vlasnike malih poduzeća je naknada zaposlenika. Zadovoljstvo vaših kupaca ne ovisi samo o planovima i programima tvrtke. Također je vrlo ovisno o zaposlenicima.

Bez obzira kako se radi o maloj tvrtki, vlasnik nije uvijek prisutan da vidi sve što se događa. Osobito ako je tvrtka počela rasti, bilo bi vam teško paziti na sve zaposlenike. Stoga je pružanje naknade kako bi ih motivirali da rade svoj posao i dobro se bave kupcima na pravi i izvrstan način. Zadržite svoje zaposlenike, a oni će zauzvrat održati zadovoljstvo vaših kupaca.

" Ako odaberete prave ljude i pružite im priliku da rašire krila i stave naknadu kao prijevoznika iza sebe, gotovo da ih ne morate upravljati. - Jack Welch

Također biste trebali osigurati da svoje zaposlenike često uvježbavate kako postupati s kupcima i često s njima razgovarati o izazovima rukovanja s kupcima. To će vam pomoći da cijenite njihov trud i pomoći vam da bolje razumijete svoje kupce.

4. Stvorite cilj i viziju svoje tvrtke

Četvrti savjet je postavljanje jasnih očekivanja i ciljeva za cijelu tvrtku, tako da svi budu vođeni onime što rade. To se može postići korištenjem operativnog priručnika koji je uvijek dostupan na upućivanje u slučaju nedoumica i sporova; a vaš tim za korisnike trebao bi imati i priručnik za korisnike. Također će biti korisno ako svaki zaposlenik prođe obuku gdje će se upoznati s tim ciljevima i očekivanjima.

5. Napravite plan ili strategiju upravljanja kupcima

Peti savjet je stvaranje plana i plan mora imati cilj. Potrebno je osigurati da je tvrtka na dobrom putu i da ne zaostaje. Dobar plan za vlasnike malih poduzeća je intiman i osobni plan. Budući da je malo poduzeće, moguće je i preporučljivo izraditi plan za svaki aspekt posla; kao što su plan za klijente, zaposlenike i što je najvažnije, Customer.ment Savjeti za vlasnike malih poduzeća

6. mudro odaberite svoj menadžerski tim

„ Pobjeđuje ekipa s najboljim igračima. - Jack Welch

Šesti savjet je odabrati menadžere i nadzornike kojima možete u potpunosti vjerovati. Zaposliti ljude koji su društveni i posjeduju dobre ljude; ti bi ljudi trebali biti na prvom mjestu kako bi se bavili svojim kupcima. Zatim zaposlite kompetentnog menadžera koji će nadgledati rad i zadatke ovih službenika.

7. Napravite plan koji će uzbuditi kupce

8. Potražite savjet ljudi koji dobro poznaju vaše kupce i tražite povratne informacije od svojih kupaca

9. Napravite proizvode s imenima koja su privlačna vašim kupcima

" Ako dobijete dovoljno svog lica i imena, ljudi će vas početi prepoznavati. "- Richard Branson

Također biste trebali nastojati dati svojim kupcima poticaje i bonuse samo kako bi bili zadovoljni. Pokušajte pokrenuti program vjernosti kupaca.

10. Stavite svoje kupce na prvo mjesto u svemu što rade

Zaključno, ovo je 10 najboljih savjeta za upravljanje uslugama za kupce malih vlasnika . Nadam se da će vam ovi savjeti biti korisni.