50 najboljih strategija upravljanja prihodima hotela za 2019. godinu

Želite li održati pozitivan novčani tok i u konačnici rasti hotelski posao? Ako je odgovor DA, evo 50 najboljih strategija upravljanja prihodima hotela za 2019. godinu.

Bez obzira na vrstu hotela ili broj soba koje vaš hotel ima, uspostavljanje snažne i učinkovite strategije upravljanja hotelskim prihodima vrlo je važno za njegov uspjeh. Kako bi održali korak s konkurencijom u industriji, hotelski operateri moraju uvijek tražiti načine povećanja hotelskih prihoda, istovremeno nudeći konkurentne cijene hotelskih soba.

Imajte na umu da svi hoteli, bez obzira na položaj i uspjeh svog odredišta, podliježu sezonskim grmljavinama i tokovima turističke industrije. Učinkovita strategija upravljanja prihodima može hotelu pružiti potrebne vibracije za pokretanje rezervacija tijekom spora sezona, a pritom je iskoristio veliku potražnju tijekom užurbane sezone.

Iako je najveći prioritet bilo koje strategije upravljanja prihodom uspostavljanje konkurentnih cijena hotela i povećanje prihoda od hotela, postoje i druge pogodnosti u provođenju strategije upravljanja prihodom od hotela. Na primjer, konkretna strategija upravljanja prihodima od hotela može pomoći hotelijerima da se brinu o svojim resursima, pazeći da ne plaćaju previše osoblja tijekom spora doba godine, istovremeno provjeravajući da imaju prikladno osoblje u toku najprometnijeg vremena razdoblja.

Imajte na umu da najbolje strategije upravljanja hotelskim prihodima razumiju da je cijena hotela fluidna i može se mijenjati iz dana u dan. Zbog toga je važno da hotelijer kreira strategiju upravljanja prihodima koja je prilagodljiva njegovim trenutnim uvjetima.

Također imajte na umu da je vrlo potrebno da hotelski operatori, menadžeri i vlasnici koriste softversko rješenje koje u bilo kojem trenutku može implementirati bilo koju strategiju upravljanja prihodima. Upravljanje prihodima ako se pravilno provodi može biti vrlo učinkovito, pomažući kompanijama da značajno povećaju profitnu maržu. Ispod je 50 savjeta i strategije za upravljanje prihodima za hotel.

50 najboljih strategija upravljanja prihodima hotela za 2019. godinu

1. Uspostavite kulturu upravljanja prihodima

Prva strategija je uspostaviti kulturu upravljanja prihodima u vašem hotelu. To jednostavno znači da upravljanje prihodima nije nešto što bi u potpunosti trebalo prepustiti glavnim donositeljima odluka; to je nešto čega bi trebali biti svjesni.

Uspostavljanjem svijesti o tome što je upravljanje prihodima i zašto je to važno za vaš hotel, možete potaknuti pozitivno ponašanje svih članova osoblja. Kad shvate zašto je to vrlo važno, vjerojatnije je da će se pobrinuti za snimanje podataka i vjerojatnije će ih koristiti u donošenju dobrih, zasnovanih na znanju odluka.

2. Usredotočite se na prodajnu vrijednost

Drugi savjet za upravljanje prihodima je razmišljati u smislu ponude vrijednosti što je više moguće. Imajte na umu da dio optimizacije cijena zna kada ne morate praviti kompromise na svoje cijene. Doista, pružanje veće vrijednosti za istu cijenu jedan je od načina da se to postigne.

Imajte na umu da ponudom dodataka na vrijednost, poput popusta na dodatne noći, pa čak i kad je potražnja dovoljno mala, besplatnu dodatnu noć, možete priuštiti da budete hrabriji sa svojim cijenama, što će zauzvrat povećati vaš prihod.

3. Promjena od upravljanja dohotkom u strategiju prihoda

Upravljanje prihodima uključuje jednostavno praćenje zaliha i cijene soba. Ako usmjerite fokus s upravljanja prihodom na strategije temeljene na podacima, možete utjecati na prihod u svim odjelima, uključujući prodaju, marketing, e-trgovinu, distribuciju i lojalnost.

Uspostavljanje strategija u kojima se ovi glavni igrači spajaju zajedno i imaju pristup istim skupovima podataka koji će vam omogućiti donošenje odluka koje vode pokretačku liniju. Okretanjem od prihoda od vrha, možete ciljati na optimiziranje neto prihoda koji uzima u obzir sve veće troškove kupnje kupaca.

4. Vodite dosljednu, relevantnu evidenciju

U ovom je razdoblju prikupljanje podataka sam pokretač procesa upravljanja prihodima, a podaci koje vaš hotel prikuplja postat će osnova za gotovo sve vaše odluke. No tada neki hoteli prikupljaju previše podataka što služi samo za zbrku. Zbog toga je vrlo važno da su zapisi relevantni i dosljedni.

Započnite identifikacijom točno onoga što informacije treba prikupiti i kako te podatke treba zabilježiti. Da bi olakšali posao ljudima koji ga moraju koristiti, trebalo bi uvesti niz standardnih praksi kojima se osigurava da svi koji su uključeni u prikupljanje tih podataka koriste dosljedne metode.

5. Analizirajte obrasce ponašanja gostiju kod gostiju

U ugostiteljstvu su vrijeme i mjesto gdje se posao obavlja. Morate shvatiti da svaka vaša ciljna publika ima svoje preferencije o tome kada i kako radije rezervira s vama. Grupe za slobodno vrijeme obično rezerviraju nekoliko mjeseci unaprijed, neke nekoliko tjedana unaprijed, neke čak i u posljednji trenutak. Razumijevanje toga također će vam pomoći u planiranju strategija upravljanja prihodima kako bi vaš hotel ispunio rupe.

Imajte na umu da u rezervacijama napravljenim u vašem hotelu možete razumjeti obrazac koji će ukazivati ​​na vaše godišnje doba visoke i niske popunjenosti. Ovo može biti od velike koristi kada je u pitanju predviđanje cijena koje ćete platiti u takvim vremenima i koliko oglasnog prostora držite otvorenim. Poznavanje svih ovih vrsta obrazaca i poduzimanje odgovarajućih akcija zasigurno će povećati vaš prihod.

6. Dajte poticaje za izravnu rezervaciju

Bez sumnje, distribucijski partneri mogu biti od velike pomoći, a puno je poželjnije izravno rezervirati. No, ova je metoda najvjerojatnije proizvela lojalnost kupaca, pružajući gostima doživotnu vrijednost za vaše poslovanje, a ne jednokratnu vrijednost. Budući da se većina izravnih rezervacija obavlja na mreži, vaše web mjesto treba biti dobro održavano.

U ovom trenutnom tisućljeću, gdje se cijene mogu uporediti na web stranicama trećih strana za nekoliko minuta, ako ne i sekunde, trik za privlačenje izravnih rezervacija je ponuditi poticajne vrijednosti. Na primjer, programi vjernosti nude priliku za dobivanje niže cijene u zamjenu za ponavljano poslovanje, dok druge ideje uključuju nudeći popuste na hranu ili besplatan Wi-Fi za izradu knjižica itd.

7. Ispitajte i izmjerite

Kada planirate strategije upravljanja hotelskim prihodima, preporučljivo je analizirati svaku promociju i strategiju cijena. Ovo će vam reći što je djelovalo, a što nije. Kako se tržište putovanja stalno mijenja, postaje nemoguće odgovoriti ili donijeti rješenje za cijene. Međutim, Internet je savršen za testiranje, pa nastavite eksperimentirati. Neprekidno iskušavajte nove ideje i ponude, ali obavezno izmjerite rezultate.

8. Budite svjesni mijenjanja navika kupca

Dobar postotak uspješne prakse upravljanja prihodima uključuje korištenje povijesnih podataka za donošenje odluka u sadašnjosti i budućnosti. Međutim, ponekad se mogu previše oslanjati na povijesne podatke i vlasnici hotela ili menadžeri mogu propustiti važne promjene koje su se dogodile u posljednje vrijeme.

U roku od nekoliko godina vjerojatno ćete vidjeti promjene u vašoj korisničkoj bazi. Imajte na umu da ove promjene mogu biti stvari poput prosječne dobi gosta, ali mogu biti i suptilnije. Na primjer, možete primijetiti pomak u načinu na koji prosječni kupac rezervira sobu. Pokušajte zadržati prst na pulsu što je više moguće i budite svjesni promjena navika.

9. Optimizirajte cijene za svoje jedinstvene sobe

Doista, sobe i dalje čine lavovski dio zarade u hotelu. U prostorijama velikog lanca većina je soba slična i gosti vjerojatno nisu spremni platiti više za jednu na višem katu s malo boljim pogledom. To nije uvijek slučaj s manjim, butičnim hotelima.

Stručnjaci vjeruju da s neovisnim osobama često postoje kutni apartmani ili vrste soba koji u njima imaju posebnosti, tako da je razumijevanje potražnje i optimizacija cijena vrlo važno u ugostiteljskom poslu. Morate uzeti popis vaših jedinstvenih soba i usporediti ih s izravnim konkurentima na vašem tržištu.

10. Koristite Kalendar potražnje

Imajte na umu da je kalendar potražnje prvi korak prije izrade proračuna, a također će vam pomoći da odaberete informirane odluke o cijenama na temelju čvrstih podataka i statistike. Ovo je godišnji plan za izradu strategije upravljanja prihodom. Prikazuje povijesne obrasce potražnje koji ih odgovaraju budućim događajima. Započnite prvo tako što ćete saznati sve događaje koji utječu na vašu potražnju.

Generatori pozitivne ili negativne potražnje moraju se prepoznati. Nakon ažuriranja, kalendar potražnje ne bi trebao spavati. Treba ga ažurirati svaki put kada utvrdite događaj koji utječe na vašu potražnju. Kalendar potražnje pomoći će vam da procijenite koliki prihod može stvoriti svaki događaj. Ali ne zaboravite uzeti u obzir iznimke potražnje. Imajte na umu da se iznimka odnosi na ponašanje jednog segmenta koje nije normalno.

11. Koristite automatizaciju samo na pravim mjestima

Puno hotela ovisi isključivo o automatizaciji i može se činiti kao bogme. Ali, ponekad, automatizacija može biti i neprijatelj učinkovitog upravljanja prihodima. Nema sumnje, još uvijek postoji ključni dio automatizacije u okviru strategije upravljanja prihodima.

Napokon, suvremeni softver može se nositi s prilično kompliciranim stablima odluka i ne želite da osoblje zatrpa unos podataka. Ali ne morate zaboraviti da svako upravljanje prihodima također treba ljudske odluke, razmišljanje izvan okvira i povremeni rizik.

12. Koristite strategiju otvorenih cijena

Davanje vašem hotelu različitih cjenovnih cijena znači da gosti mogu odabrati vašu marku na temelju cijene koju preferiraju. Imajte na umu da strategija otvorenih cijena omogućuje hotelima da povećaju profit donošenjem preciznih odluka o cijenama koje odražavaju zahtjeve svake lokacije. Nekoliko je razloga koje treba uzeti u obzir s otvorenom strategijom cijena:

  • Vrsta sobe : To uključuje cijene soba na temelju potražnje, umjesto korištenja fiksnih modifikatora za razlikovanje cijena soba
  • Popusti : Umjesto da osigurate statički postotak od vaše najbolje dostupne cijene (BAR), možete postaviti fleksibilnije popuste.
  • Korištenje platforme za prediktivnu analitiku : oni vam mogu pomoći uspostaviti bolji plan otvorenih cijena za postavljanje više rezervacija za vaše nekretnine.

13. Potražnja i karta karta

Baš kao što je gore navedeno, predviđanje potražnje jedan je od najvažnijih dijelova svake strategije upravljanja prihodom. Važno je i predvidjeti stvari poput dostupnosti soba i tržišnog udjela. Međutim, trebali biste poduzeti i korake kako biste isprobali i mapirali odakle dolazi potražnja.

Doista, hoteli imaju pristup izvrsnim informacijama o svojim gostima, pogotovo u pogledu odakle dolaze. Korištenjem ovih podataka trebalo bi biti moguće identificirati područja u kojima raste potražnja i druge povezane trendove, što potencijalno može dovesti do većeg poslovanja iz tih regija u budućnosti.

14. Postavite prednost mobilnoj optimizaciji

Ako to već niste učinili, apsolutno je potrebno da napravite potrebne izmjene na svojoj web stranici kako bi korisničko iskustvo na mobilnom bilo jednako jednostavno kao i na radnoj površini ili prijenosnom računalu. Mobile je sada jedan od najvažnijih tokova prihoda.

Google je nedavno otkrio da mobilna pretraživanja weba sada broje više pretraživanja koja potječu sa stolnih računala, dok istraživanje tvrtke Net Affinity pokazuje da su mobilne transakcije na hotelskim web stranicama porasle za 32 posto u razdoblju od 12 mjeseci od 2015. do 2016. godine.

15. Modernizirajte svoju F&B ponudu

Morate shvatiti da se ukusi hrane mijenjaju - putnici pronalaze egzotične okuse, lokalne delicije i hranu proizvedenu na održiv i odgovoran način. Stručnjaci vjeruju da hotelski restoran više ne možete voditi s jednim jelom od lososa, s jednim pilećim jelom i s jednim goveđim jelom. Ljudi stvarno traže zanatske napitke i specijalne prehrambene proizvode u hotelima. Posebno u većim gradovima, hoteli nude širok izbor domaćih specijalitetnih namirnica koje su daleko kvalitetnije od uobičajenih cijena automatskih automata.

16. Upotrijebite alate za prognozu hotela

Prognoze nisu savršene. To je sredstvo strateškog upravljanja. Osnovna prognoza bolja je od nijedne. Put je to ka tržištu i znanju kupaca. To pojačava vašu proaktivnost u pogledu upravljanja zalihama i cijenama. Imajte na umu da vam modul za predviđanje može pomoći u predviđanju dvostruke popunjenosti, broju dolazaka i odlazaka: korisno za recepciju i održavanje kuće.

Forcasting pomaže kućanicama da prognoziraju svoje troškove, a restoran da zna koliko doručaka priprema. Prognoza vam može pomoći u sprečavanju i prepoznavanju izazova u postizanju ciljeva: daje vremena za prilagodbu strategije ili izradu dodatnih radnji.

17. Stvorite segmente tržišta

Nema sumnje, vaši hoteli mogu privući različite vrste gostiju, ovisno o mjestu gdje se nalaze. No umjesto da se svim ljudima želite svidjeti, trebali biste razmotriti podjelu tržišta na određenije pod-tržišta ili „segmente tržišta“.

Ako je jedno imanje u blizini tematskog parka ili turističke atrakcije, vaša glavna publika mogu biti obitelji i mladi odrasli ljudi koji ga posjećuju u slobodno vrijeme. Ako se drugi grad nalazi u istom gradu kao glavna godišnja poslovna konvencija, vaš fokus će biti usmjeren prema poslovnim putnicima.

Za svako tržište razmislite koji bi sadržaji bili najprivlačniji i koje će ključne riječi potencijalni kupci koristiti prilikom pretraživanja smještaja. Stručnjaci vjeruju da će vam ovi faktori pomoći da uspostavite ciljanije mrežne oglase i kampanje e-pošte kako biste svoje izglede usmjerili na lokaciju koja najviše odgovara njihovim interesima.

18. Nadogradite svoje mrežne strategije distribucije zaliha

Način distribucije vašeg inventara na OTA i GDS ne funkcionira kako se očekuje ovih dana. U ovo doba trebate pripremiti i pripremiti prikladne i atraktivne sadržaje kako biste opisali svoj hotel, lokaciju i usluge; nudite različite pakete i redovito pokrenite promocije kako biste ostvarili više rezervacija i imali više OTA veza za vaš hotel kako biste vidjeli rast prihoda.

19. Koristite krivulje rezervacije hotela

Da biste bez ikakvih nedoumica donijeli konkretne odluke, preporučljivo je pretvoriti podatke iz svojih izvješća o preuzimanju u grafikone. Graf krivulje rezervacije pomoći će vam da vizualizirate tempo rezervacija vašeg hotela. Upravljanje prihodima od hotela tiče se odluka koje se temelje na podacima. Vaša strategija prodaje utječe na vašu prognozu; stoga svaki put kad napravite promjenu stope, morate analizirati utjecaj na svoju prognozu.

20. Uključite podatke izgubljenog poslovanja u svoju strategiju prihoda

Pogledat ćete samo pola slike ako gledate samo podatke koje dobivate od gostiju. Trebali biste razmotriti posjetitelje vaše web stranice koji ne rezerviraju. Jesu li otišli jer su vaša imanja bila puna noći koje su željeli?

Ili su cijene bile previsoke? Prateći posjetitelje koji posjećuju vašu web stranicu bez rezervacije sobe, pružate sebi bolji prikaz istinske potražnje vašeg hotelskog lanca. Pomoću analitike vaše web stranice, podaci koje prikupite mogu vam pomoći u testiranju novih cijena i drugim promocijama.

21. Dijelite metrike s pravim ljudima

Imajte na umu da vaši podaci o hotelu pokrivaju mnogo više od prihoda. Oni mogu rasvijetliti ono što zapravo čini vaša imanja uspješnim, bilo da je riječ o vašoj popunjenosti, broju gostiju koji borave više noćenja ili broju zaštitnika koji se vraćaju. Imajte na umu da će vaš tim s prihodima moći točno razumjeti i predvidjeti izvedbu kada imaju pristup cijelom vašem portfelju.

Osigurajte da dijelite izvješća o svim svojim nekretninama s relevantnim donositeljima odluka, uključujući vaše generalne menadžere te vlasnike i regionalne direktore za upravljanje prihodima (DORM). Pristup podacima u stvarnom vremenu, vaš tim može zauzeti strateški i produktivniji pristup maksimalnom povećavanju prihoda.

22. Postavite svoju nekretninu u prave kanale pomoću softvera

Imajte na umu da učinkovito upravljanje prihodima zahtijeva tehnologiju. U ovo doba postoji puno tvrtki koje pomažu hotelima da pregledaju svoje postupke upravljanja prihodima kako bi identificirali područja za optimizaciju i svi se vjerojatno pitaju je li softver pravilno postavljen?

Stručnjaci vjeruju da je zaista važno da su sustavi pravilno postavljeni kako bi mogli stvari optimizirati. Svaki je sustav drugačiji, ali dvije najbolje prakse mogu osigurati da izvučete maksimum iz softvera za upravljanje prihodima:

23. Pomaknite minibar prema vrhu stola

Rastući trend je oživljavanje standardnog mini bara pružanjem lokalnih, dugotrajnih poslastica na šalteru ili stolu umjesto zamornog mini hladnjaka. Lokalne veganske i bezglutenske opcije na lokalnoj razini mogu pogoditi sve prave note za unosan milenijski segment, koji više troši na troškove povezane sa hotelima nego ostale grupe. Hoteli u ovom dobu nude predmete koji traju maksimalno.

24. Odaberite strategiju pozicioniranja po radnim cijenama

Odrazite svoje pozicioniranje na matrici. Ima li vaše pozicioniranje smisla? Koliko ste često više ili manje skupi od svojih konkurenata? Uzimate li u obzir svoju ponudu za pozicioniranje i vrijednost prilikom odlučivanja o dnevnim cijenama? Još jedan element koji treba uzeti u obzir je vaš plan upravljanja prihodima od hotela. Imajte na umu da će odabir jasne strategije pozicioniranja cijena za vašu osnovnu stopu pomoći jačanju vaše percepcije vrijednosti kod potrošača. Postoji nekoliko strategija koje možete slijediti;

  • strategija prodora cijena
  • jednaka cjenovna strategija
  • strategija određivanja cijena
  • skimming cijena strategije

25. Uspostavite profitabilna partnerstva s lokalnim tvrtkama

Nakon soba i prenoćišta, aktivnosti čine sljedeći najveći izvor prihoda za hotele. Lokalna partnerstva mogu proširiti vaše izvore prihoda i pružiti autentično iskustvo vašim gostima. Prema stručnjacima za ugostiteljstvo, hotelski tim bi se najprije morao postaviti pitanje zašto gosti odabiru svoje tržište, a to će im pomoći da otkriju što je trendi ili što je zanimljivo njihovim gostima.

Lokalna vinarija mogla bi ponuditi razgledavanje i degustaciju za vaše goste. Lokalne tvrtke oko vaše imovine vjerojatno će biti otvorene za nekakvo partnerstvo za poticanje poslovanja. Samo moraš posegnuti.

Ako izravne rezervacije donose značajne profite za vaš hotel, ponudite ponudu gdje gosti dobivaju sniženi trošak za aktivnost ili neku vrstu ekskluzivne ponude za rezervaciju izravno u vašem hotelu. Ključevi pametnog partnerstva su jasni ciljevi za svaku tvrtku i održiv plan koji donosi vrijednost.

26. Prebacite izbornik Room Service na tablet

Još jedan pametni trend prihoda u ovom poslu jest stvaranje izbornika poslužitelja papira u digitalnom obliku. Svijet je doživio porast tehnologije u hotelima pomoću pametnih brava, kioska za prijavu i još mnogo toga. Pa zašto ne biste angažirali goste na platformama na kojima su već?

Imajte na umu da to dodaje razinu pogodnosti za putnike i daje vam pogled na njihovo ponašanje u potrošnji. Prvo razmislite o F&B ponudi - razmislite o lokalnom minibaru s lokalnim izvorima i koristite tablete za poslugu u sobi - da biste dodali praktičnost za goste, proizveli korisne podatke i povećali prihod.

27. Razmislite o praktičnosti i ostanite u trendu kako biste povećali prihode

Morate se zapitati: što gost zaista traži? Koji su trendovi popularni kod moje vrste gostiju? Kako to možemo unovčiti? Ankete, osposobljavanje osoblja recepcije kako bi zabilježili detalje tijekom neformalnih razgovora i učinkovite upotrebe CRM-a hotela su načini na koje možete prepoznati potencijalne izvore prihoda. Dok gostima sve više pružate autentičnu vezu s vašim područjem, dobro konfiguriran sustav prihoda od hotela može vam pomoći u iskorištavanju ovih strategija i povećavanju prihoda.

28. Ostanite na kontroli ili ograničenjima

Također bi trebali imati znanje o broju noćenja, dvije noćenja, tri noćenja, itd. Kako? Pogledajte popis gostiju u kući. Provjerite uzorke vaše budućnosti na knjigama. Koja ograničenja boravka u hotelu možete primijeniti i gdje?

  • MLOS / minimalna dužina boravka
  • Maksimalna dužina boravka
  • Min / Maks. Trajanje boravka
  • razumjeti
  • CTA / zatvoreno do dolaska
  • CTD / zatvoreno za polazak
  • Ostanite do ograničenja

29. Upoznajte sebe sa tržišnim segmentima

Osim stvaranja tržišnih segmenata morate definirati relevantnu ciljnu publiku vašeg hotela. To je vrlo potreban korak ka većoj kontroli nad vašim poslovanjem. Imajte na umu da odmah kada analizirate svoj tržišni segment, to će vam omogućiti da postavite odgovarajuće stope za pravi popis kako biste maksimizirali prihod iz različitih područja poslovanja.

Također morate stalno biti sigurni da se proračun upotrebljava na najlogičniju metodu za praćenje vašeg poslovnog učinka i uspjeha. Započnite s saznanjem u koju kategoriju gostiju uglavnom brinete, kakvo je njihovo ponašanje u kupnji, zašto rezerviraju kod vas i kako to rade. Sve to će vam omogućiti primjenu valjanih i ciljanih akcija na vaše poslovanje i mjerenje dobiti s vremena na vrijeme.

Relevantni tržišni segmenti razlikovat će se za svaki hotel, ali zasigurno će vam pružiti prednost u mogućnosti pokretanja više posla i praćenja vašeg poslovanja, bez obzira na to gdje se nalazi vaš hotel i o kojoj se vrsti hotela nalazi. Ovdje započinje stvarno upravljanje prihodima od hotela, koje će vaše poslovanje s hotelima postupno dovesti do novih visina prepoznatljivosti i uspjeha.

30. Uvijek razmišljajte o ponudi i potražnji

Ponuda i potražnja, posebno u strategiji upravljanja prihodima hotela, načelo je koje treba pametno provoditi. Poznavanje i nadgledanje ponude i potražnje vaših hotelskih soba također je jedna od taktika koje biste trebali primijeniti kada želite povećati rast prihoda.

Svi znamo da cijene imaju tendenciju rasta kad potražnja premaši ponudu, zbog čega je učinkovito upravljanje stopama najpraktičniji način za povećanje prihoda. Jednostavno je, samo se morate usredotočiti na visokoprofitne rezervacije umjesto na velike količine rezerviranja. Dakle, povećanjem rezervacija u danima s manjom potražnjom i prodajom soba po višim cijenama soba u danima velike potražnje, možete povećati njezinu profitabilnost.

31. Analizirajte prošle podatke svog hotela

Podaci su vrlo važni i trošenje značajne količine vremena na analizu vaših prošlih i sadašnjih statistika može vam pomoći u kanaliziranju vaših marketinških napora. Imajte na umu da vam hotelski softver u koji ste uložili treba dati detaljna izvješća koja uključuju prihod koji ste zaradili, najbolje prodavane faktore, ADR i sve ostalo što vam može pomoći u donošenju važnih odluka za vaše poslovanje. Ovi podaci pomoći će vam da izvučete ideje i razvijete bolje strategije upravljanja prihodima hotela za povećanje prihoda vašeg hotela.

32. Blisko surađujte s drugim odjelima

Morate shvatiti koliko je važno ostvariti usku suradnju između različitih hotelskih odjela, poput prodaje i marketinga, kako biste osigurali da se vaše strategije upravljanja prihodom i njihove pojedinačne strategije odjela usklađuju jedna s drugom, tako da možete rješavati izazove kolektivno.

Pronađite glavne donositelje odluka u odjelima i dovedite ih na brod. Radite s njima kako biste prilagodili strategije upravljanja prihodima, a ne nametali svoju volju, što bi moglo biti naiđeno na otpor. Bliska suradnja će također pomoći da osigurate da uvijek prezentirate dosljedne poruke kupcima i klijentima.

33. Strategija promocije cijena

Promocije cijena pružaju tvrtkama mogućnost da prodaju veće količine privremenim diskontiranjem cijena svojih proizvoda. Strategije upravljanja prihodima mjere odzivnost kupaca na promocije kako bi se postigla ravnoteža između rasta volumena i profitabilnosti.

Učinkovita promocija pomaže povećati prihod kada postoji nesigurnost u pogledu spremnosti kupaca. Na primjer, ako se vaši proizvodi prodaju u obliku dugoročnih obveza kao što su telefonske usluge, promocije pomažu u privlačenju kupaca koji će se onda, nadamo se, obvezati i dugoročno stvarati prihod.

Ako se to dogodi, morat ćete odlučiti kada početi povećavati naknade i koliko postotka ugovora kako biste izbjegli gubitak tih kupaca. Optimizacija upravljanja prihodima pokazala se korisnom za uravnoteženje varijabli promocije odmotavanja kako bi se maksimizirao prihod uz minimiziranje rasta.

34. Iskoristite optimizaciju tražilice

U ovo doba i s pojavom tehnologije, tražilice nude jednu od najvećih prilika za one koji posluju u hotelijerstvu kako bi privukli kupce, što optimizaciju pretraživača čini važnim dijelom robusne strategije upravljanja prihodima. Kroz SEO možete znatno poboljšati vidljivost vaše web stranice na stranicama rezultata tražilice.

Doista možete poboljšati šanse za privlačenje posla kod kupaca koji ne traže posebno vaš hotel, ali koji traže hotel na vašoj lokaciji. Da biste to uspješno učinili, morate upravljati čvrstom marketinškom strategijom i osigurati da je dizajn vaše web lokacije optimiziran za SEO svrhe.

35. Benchmarking

Kako klijenti uspoređuju vaš hotel s drugim hotelima? Morate razvijati znanje ne samo o njihovim prodajnim cijenama, već io vrijednosti koju nude. Zapravo kad ste posljednji put boravili u natjecateljskom hotelu? Benchmarking je ključna tema u upravljanju prihodima.

Benchmarking vašeg natjecatelja znači usporediti prema sljedećim kriterijima: cijene, proizvod, nivo usluge, lokacija, kanali distribucije itd. Natjecatelj se može natjecati samo u nekoliko segmenata i u različito vrijeme (tj. Vikendima).

36. Odaberite ispravnu strategiju određivanja cijena

U ovom poslu postoji puno strategija određivanja cijena, a niti jedna strategija ne garantira uspjeh. Umjesto toga, oni koji se bave ugostiteljstvom trebaju razmotriti najbolju strategiju za svoj konkretni hotel, na temelju onoga što mogu ponuditi, koga pokušavaju privući i koju strategiju koriste njihovi konkurenti.

Na primjer, konkurentna cjenovna strategija, u kojoj su cijene postavljene na temelju cijena drugih hotela, vaše poslovanje dovodi u izravnu konkurenciju i dobro je kada vaš hotel može ponuditi više nego što to čine vaši suparnici. No, u sporim sezonama, strategija popusta možda je najbolja, jer je slabo plaćen kupac bolji od prazne sobe.

37. Poznajte svoj proizvod i maksimalno ga iskoristite

Možda imate odličan proizvod, a možda i svi vaši konkurenti; kako se slažete? Započnite kreiranjem mreže svih ključnih pokretača za vaša ciljna tržišta, npr. Besplatna voda u spavaćim sobama, parking uključen, besplatni Wi-Fi; za slobodno vrijeme nešto drugačije. Istraživanje (iz perspektive kupca - na mreži) kako se postavljate prema svojoj konkurenciji.

Također su važne vrste i opisi soba; Na primjer, malo je smisla "uključiti" ključnog vozača (doručak, poslovni salon itd.) ako svojim klijentima ne kažete sve dok 95% ne prođe kroz postupak rezervacije. Ako morate ponovno pozicionirati svoju ponudu kako biste dodali ključni pokretač koji će vas učiniti konkurentnijima, napravite analizu troškova i koristi.

38. Trajno poboljšanje upravljanja prihodima

Kultura poboljšanja upravljanja prihodima uspostavlja fokus i negira prijetnju saučesništva. Ako je usredotočenost na upravljanje prihodima od hotela opsežna kroz vašu organizaciju, dovodi do svijesti o njenoj važnosti. To zauzvrat dovodi do promišljenih poslovnih odluka i ponašanja, što u konačnici donosi prihode.

39. Koristite različite kanale

Različiti kanali mogu predstavljati kupce s različitim osjetljivostima na cijene. Na primjer, kupci koji kupuju putem interneta obično su osjetljiviji na cijene od kupaca koji kupuju na visokim ulicama. Imajte na umu da različiti kanali često imaju različite troškove i marže povezane s tim kanalima.

Kad se suoče s više kanala prema trgovcima i distributerima, strategije upravljanja prihodima mogu izračunati odgovarajuće razine popusta koje kompanije mogu ponuditi bez gubitka integriteta u pogledu percepcije javnosti o kvaliteti.

40. Vodite organiziranu evidenciju ključnih podataka

Kao što smo već naveli, podaci su ključni za vaše napore u upravljanju prihodima. Ali podaci moraju biti relevantni. Neki hoteli prikupljaju puno stranih podataka. To prije ometa, a ne pomaže poslovnim odlukama. Usredotočite svoj hotel na ono najvažnije - na kvalitetu nad količinom i na to kako će biti zabilježen i korišten. Ne samo da će biti lakše pohranjivati ​​i interpretirati podatke, već će biti i brže i dovesti do relevantnijih uvida. Ovi uvidi potaknut će čitav vaš pristup upravljanju prihodima.

41. Integracija

Da biste postigli uspjeh u upravljanju prihodima od hotela, nadilazi onu određenu marku sustava upravljanja imovinom, menadžera kanala ili pokretačkog sustava koji ste implementirali u svom hotelijerstvu. Sposobnost ovih ključnih sustava transakcija da pojednostave radno intenzivne elemente vašeg dnevnog rada ključna je prednost usko integriranih sustava.

Ručno preusmjeravanje online rezervacija u vaš PMS, ažuriranje više internetskih turističkih agencija (OTA) s dostupnošću i cijenama za sljedećih 60-90 dana svakodnevni su zadaci mnogih hotela koji se mogu usmjeriti za veću učinkovitost.

Osim ovih ključnih transakcijskih sustava, mrežno upravljanje ugledom i shopping sustavi nude vrijedne analitičke podatke koji pružaju vidljivost u određenom području položaja ili performansi hotela na tržištu, u odnosu na njihove konkurente ili cijelo tržište. Učinkovito upravljanje prihodima zasigurno se temelji na integriranim sustavima kako bi se osiguralo da hoteli mogu brzo reagirati kada trebaju.

Sustav upravljanja dohotkom treba najmanje integrirati sa sustavom upravljanja imovinom i platformom za internetsku distribuciju (CRS ili upravitelj kanala). Integracija s izvorima potražnje kao što su lokalni događaji, odredišna potražnja, vrijeme, devizni tečajevi i vozni red pružit će bolji uvid u potražnju na tržištu i dovesti do pouzdanijih preporuka.

42. Pregled rezervacija

Preporučuje se da uvijek pregledate rezervacije rezervirane od jučer. Potražite ih da biste odgovorili na neka od ovih pitanja. Iz kojih segmenata tržišta je došao? Rezervacije su pokazale kakvu su cijenu došli? Je li bio visok ili je bio nizak? Primjećujete li trend? Koliko su rezervirane rezervacije?

43. Neograničeni zahtjev

Neograničena potražnja hotela vaš je ukupni zahtjev za određeni datum, neovisno o vašem kapacitetu. Izuzetno je važno da hoteli prepoznaju kada je neograničena potražnja iznad kapaciteta hotela. Neograničeni zahtjev pomoći će vam da izračunate zadnju vrijednost sobe za određene datume i moguća ograničenja dužine boravka.

Prikupljanje povijesnih podataka pomoći će izračunati potencijalnu neograničenu potražnju. Moguće je razviti ručne alate koji će pomoći u prepoznavanju tih razdoblja, poput excela.

Preporučuje se da odbijete za pojedince, ali i za grupne rezervacije: po duljini boravka, prema tržišnim segmentima, s ukupnom vrijednošću za grupe. Koja je vaša neograničena potražnja za skupinom? Razvijte svoje poricanje i žali zbog razloga:

44. Kontrola zaliha

Uravnotežite zalihe kako biste prodali odgovarajući proizvod. Provjerite postoje li dani zbog kojih neravnoteža oglasnog prostora stvara problem s dostupnošću, ako je odgovor da, riješite to. Ovo je također dobro vrijeme za rješavanje problema s prodajom u bilo kojoj vrsti soba. Provjerite i rasprodane datume. Decide on the oversell limit based on expected wash and lead time.

45. Visibility

The challenges for revenue management start with the increased room supply in the destination. Room supply from vacation rental properties is dynamic and can be seasonal, rather than a fixed amount of apartments per market. Pricing becomes a more complex evaluation when the same consumers consider a hotel or private apartment as an option for their next business or leisure stay.

It's clear that today's consumer can book a hotel, villa or apartment just as easily across brand websites or online travel agent sites, which stresses the point that hoteliers need to take more action. Don't forget how important it is for hoteliers to widen their view by including appropriate vacation rental product comparisons and ensure their pricing strategy is aligned with market demand.

46. Pricing Analysis

Performing weekly pricing adjustments is very common in hotels but based on your business but make sure you are priced appropriately for high activity days or days where you are not seeing enough activity.

47. Same Day Inventory Check

You have to decide whether you want the hotel to sell more rooms or you think the hotel is right where you want it. Talk to the FOM (Front Office Manager) let them know what you are planning to do if you are in an oversell situation. Keep them included in this, they will appreciate it.

48. Alignment

Immediately system integration has been optimized and the right type of data is included to measure the true market demand for your hotel destination, it's very necessary for hotel management teams to be aligned on the long-term strategic plan as well as short-term tactical campaigns.

Communication within the sales, marketing and revenue management team members of a hotel should go beyond a weekly or monthly revenue meeting. Armed with reports such as forecasts and booking pace, it's the collaboration among team members that is important for sustained success.

49. Know your competitors

You must already have a competitor that you benchmark against; in some cases critical pricing and strategy decisions are based on how your hotel performance compares to these hotels and so, periodically, it's good to question “is it still the right fit?” Note that your major competitors may not be entirely obvious.

They could be out of your immediate locale (particularly for large event hotels or resorts), may be different for different seasons and could also vary mid-week vs weekend. Be open to having several competitor sets. In addition to using the standard metrics of brand strength, house count, facilities, star rating etc.; stress test the validity of your competitor set by thinking and booking like a customer.

50. Think & book like a customer

Agreed, you may possess a strong and rational pricing but if your customers can't find you, can't book you, can't understand what is on offer and can't make a comparison then you are far less likely to convert potential customers. Have it in mind that there are plenty of tools that will provide you with rate shopping but this does not truly give you the customer perspective, which is why you have to understand how your revenue management strategy is “seen” and “bought” from the outside in.

In conclusion, w ith a lot of hotel owners still scratching their heads when it comes to revenue management, larger segments of the industry like SMEs are still not wholly convinced of its value. Almost every industry out there follows some form of revenue management – some call it business analytics or pricing strategies, but the goal is the same. But when it comes to hospitality businesses however, there are three factors that make revenue management a lot more relevant –

  • Limited inventory: There are a fixed amount of rooms for sale
  • Perishable resources: Unsold rooms perish every single night
  • Customer demand: Guests are willing to pay different prices

Revenue management is the process through which a hotel adjusts its inventory pricing based on sales trends, historical data and other forecasts. This allows properties to boost their bottom-line by deriving maximal value from every sale. But the ever-changing dynamics of hospitality means that revenue management today is a lot more complex and analytical.


Popularni Postovi