Industrija pozivnog centra jedna je od industrija za koje se zna da predstavljaju masovno zapošljavanje novih diplomiranih studenata sa sveučilišta ili veleučilišta. Bez obzira na tečaj koji ste studirali, možete se lako uklopiti u postavku pozivnog centra ako ste odlučni i marljivi. Činjenica da se opisi posla razlikuju otežava zapošljavanje agenta pozivnog centra na određeno područje studija.
Ako imate izvrsne komunikacijske vještine i tražili ste dobro plaćen posao koji biste mogli obaviti, tada bi rad od kuće kao agenta pozivnog centra mogao savršeno odgovarati vama. Ispod je detaljan vodič o tome kako raditi od kuće kao agent call centra.
Što je call centar?
U osnovi, pozivni centar je mjesto na kojem klijenti zovu kako bi se raspitali o proizvodu ili uslugama tvrtke, a također i mjesto na koje pozivaju kako bi riješili svoje žalbe. Pozivni centar mogao bi biti posvećen rješavanju tehničkih pitanja (služba za tehničku pomoć) ili bi mogao biti u osnovi postavljanje upita ili podnošenje pritužbi (telekomunikacijski pozivni centar i dr.).
Agenti za pozivne centre relevantni su u gotovo svim industrijama, a to objašnjava zašto su uvijek u potražnji. U financijskim ustanovama agenti call centra pomažu klijentima da upravljaju svojim financijskim proizvodima i rješavaju probleme koji mogu imati sa bankarskim politikama i drugim financijskim pitanjima. U medicinskoj industriji agenti call centra pomažu pacijentima da obrađuju svoje zahtjeve za zdravstveno osiguranje i daju im potpune informacije o statusu štete. U prodavaonicama agenti telefonskog centra odgovaraju na pitanja kupaca o proizvodima, rješavaju pritužbe kupaca i komuniciraju s kupcima u vezi s pitanjima plaćanja.
Iako, pozivni centri obično ne plaćaju vrlo atraktivne plaće, ali istina je da je to dobra platforma za pokretanje karijere. Štoviše, plaća je umjerena. U call centru postoji nekoliko staza za razvoj karijere kojima se može pridružiti bilo koji agent call centra. Kao agent pozivnog centra možete težiti rasti u industriji i postati savjetnik / specijalist za korisničku službu ili možete postati trener obuke za korisnike.
Ako ste zainteresirani za industriju pozivnog centra, postoje određeni zahtjevi i vještine koje bi vam trebale kako biste uspjeli na ovom putu karijere i to su neki od njih;
7 Vještine i zahtjevi koji su vam potrebni da biste radili kao agent u Call Centeru
Budući da se na poslu može naučiti većinu vještina koja vam je potrebna da biste izvrsno pružili usluge radnika, ne postoje formalni obrazovni zahtjevi da biste radili kao agent pozivnog centra. Međutim, neki poslodavci mogu imati posebne zahtjeve. Ako biste radili kao neovisni dobavljač ( što je vjerojatnije da je to slučaj ), morate biti učinkovit komunikator i morate imati neko poslovno znanje kako biste razvili korisničku bazu koja će vam pružiti stalni posao.
a. Dobra sveučilišna diploma ili ekvivalent u bilo kojem području
Iako u nekim klime, srednjoškolac može biti zaposlen u pozivnom centru, ali ako želite započeti ovu karijeru na pozitivan način, tada bi vam isplatilo da prvo steknete fakultetsku diplomu ili diplomu prije nego se prijavite za rad kao poziv. agent središta. Istina je da ćete se, ukoliko se zaposlite u pozivnom centru s srednjoškolskom diplomom, vjerojatno boriti za napredovanje.
U stvari, ne možete postati nadzornik ili upravitelj pozivnog centra ako vam nije potrebno vrijeme da se razvijete i steknete fakultetsku diplomu. Još jedna stvar koja industriju pozivnih centara čini vrlo konkurentnom je činjenica da u nju mogu smjestiti maturanti iz bilo kojeg područja studija s malo ili nimalo radnog iskustva. Dakle, ako želite uspjeti kao agent centra za pomoć, tada osigurajte barem fakultetsku diplomu.
b. Dobro poznavanje engleskog jezika (ili službenog jezika vaše države)
Da biste radili kao agent u pozivnom centru, morate komunicirati sa svojim kupcima (pozivateljima) na način koji će oni razumjeti. To bi mogao biti na engleskom jeziku, lokalnom jeziku ili službenom jeziku vaše zemlje. Dno crta je da morate dobro poznavati jezik ako morate učinkovito komunicirati i ponuditi rješenje. Na taj način osigurajte da vam postane dužnost razvijati se u vašem pozivnom centru englesko ili opće prihvaćeni jezik.
c. Sposobnost rada s malim ili nikakvim nadzorom
Karakteristika zaposlenika agentice centra je sposobnost preslušavanja pritužbi klijenta na telefon i nude rješenja u najkraćem mogućem roku. Ako se najveći dio posla nalazi unutar vašeg stola za rješavanje, onda morate biti u mogućnosti raditi s malo ili nimalo nadzora. Ne očekujete da vam nadzornik kaže što učiniti kad klijent nazove, tako da morate biti spremni raditi s malim ili nikakvim nadzorom.
d. Izvrsna telefonska etiketa
Raditi kao agent u pozivnom centru znači da biste se putem telefona povezali sa svojim kupcima. Stoga je jedna od osnovnih vještina koja će vam trebati da biste uspjeli kao agent pozivnog centra izvrsna telefonska etiketa. Trebali biste znati rukovati i razgovarati s kupcima na telefonu kad god vas pozovu. Istina je da, ako vam nedostaje dobar telefonski etiket kao agent pozivnog centra, vjerojatno ćete izgubiti posao kad naiđete na teške pozivatelje koji su spremni ići cijelim putem.
e. Trening i certifikacija za pozivni centar / korisničku službu
Osiguravanje posla kao agenta pozivnog centra neće vam jamčiti uspjeh u industriji ako vam ne oduzme vremena da se iskoristite za obuku u pozivnom centru / korisničkoj službi. Iako će vas tvrtka, kad se zaposlite, definitivno osposobiti, no ipak će vam to biti od koristi ako se upišete na vanjsko usavršavanje. Postoje razni ispiti za certificiranje za pozivne centre, na lokalnoj i međunarodnoj razini, osiguravaju da tražite izvor koji vam odgovara, a zatim se prijavite. Istina je da imate bolju šansu da rastete kao agent pozivnog centra u industriji pozivnih centara ako imate profesionalnu kvalifikaciju.
f. Izvrsna sposobnost slušanja
Ako imate izvrsnu sposobnost slušanja, tada imate šansu da uspijete kao agent call centra. Mnogi agenti pozivnog centra ne nude rješenja za pritužbe pozivatelja samo zato što nisu izvrsni slušatelji. Kad budete mogli učinkovito slušati svoje pozivatelje kada podnesu žalbe, moći ćete pružiti ispravna rješenja za njihove izazove. Dakle, ako želite uspjeti kao agent centra za poziv, morate razviti svoje vještine slušanja. To je vrlo bitna vještina u ovoj industriji.
g. Sposobnost učinkovitog rada s timom
Posao pozivnog centra je timski posao i kao takav ako morate uspjeti kao agent pozivnog centra, morate biti u mogućnosti raditi s timom. Činjenica da bi moglo biti slučajeva da ćete možda morati prenijeti neke izazove svojim suigračima ili nadzornicima znači da biste se trebali moći dobro odnositi s njima ako želite da posao bude obavljen.
Eno ga; neke od zahtjeva i vještina potrebnih za postizanje uspjeha u agenciji pozivnog centra. Imajući na umu gore navedeno, razmotrimo sada korake koji počinju započeti kao agent centra za pomoć kod kuće.
Kako raditi od kuće kao agent centra za pozive - Vodič za početnike
1. Nabavite potrebnu opremu
Budući da posao uglavnom uključuje komunikaciju s kupcima, morate sastaviti vrlo pouzdanu komunikacijsku opremu. Loš uređaj bi utjecao na vašu komunikaciju s kupcima i u konačnici narušio reputaciju vašeg poslodavca.
Potrebna oprema uključuje računalo, aktivnu telefonsku liniju i pouzdanu internetsku vezu. Oni će vam pomoći učinkovito komunicirati s potencijalnim poslodavcima, voditi telefonske razgovore i komunicirati sa kupcima vašeg poslodavca. Morate se prijaviti i kod davatelja telekomunikacijskih mreža koji nudi izvrsne internetske usluge poziva i brzine. Ne tražite osrednju uslugu kako biste smanjili troškove.
Da biste radili optimalnom brzinom i učinkovito izvršavali svoje zadatke, morate osigurati da vaš kućni ured bude dobar, profesionalno uređen i bez ometanja. To što vaše dijete plače pored vas ili supružnik glasno zove vaše ime kad ste zauzeti primanjem poziva kupca, samo je neprofesionalno. Dakle, najbolje je urediti kućni ured koji će spriječiti takva pitanja.
Također osigurajte da će raspored pomoći vašem zdravlju. Dugo sjediti nezdravo, jer povećava rizik od prekomjerne težine. Imati stolac bi bilo bolje. Također, držanje telefona rukom može uzrokovati nelagodu. Preporučljivo je da koristite slušalice za udobnost i jasnoću.
2. Dobro planirajte
Budući da se želite baviti ovim poslom dugoročno, vrlo je važno da dobro isplanirate prije nego što se povučete. Morate učiniti sve potrebne stvari, kao što su postavljanje tarifa, dizajniranje fakture, izrada voznog reda plaćanja, osmišljavanje strategije za privlačenje novih klijenata, isključenje uvjeta rada s klijentima itd.
3. Potražite radna mjesta u pozivnom centru
Započnite lov na upražnjeno radno mjesto agenta za pozive koji omogućuju daljinsko komuniciranje. Pretražite internetske portale za posao koji navode slobodna radna mjesta oko vas. Obavijestite svoje prijatelje i obitelj; kao što nikad ne znate tko vas može povezati s unosnim položajem. Posjetite urede potencijalnih poslodavaca i pitajte zapošljavaju li agente pozivnog centra koji rade na daljinu. Provjerite odjeljak za slobodna radna mjesta u lokalnim novinama i provjerite postoje li oglasi koji bi vas mogli zanimati. Također posjetite odjeljak za karijeru na web stranicama potencijalnih poslodavaca; koliko ih zahtjeva za neželjene prijave.
4. Upravljanje bazom klijenata
Nakon što ste uspjeli dobiti neke klijente, obratite pažljivu pojedinosti kao što su radno vrijeme, broj primljenih poziva i druge evidencije. Ovo je neophodno kako bi vam pomoglo u izdavanju točnih računa i kako biste spriječili prepirke s klijentima. Morat ćete koristiti softverske pakete za produktivnost i druge alate za sigurno čuvanje evidencije klijenata, sate naplaćivanja u traktorima ili jedinica, ispunjavanje ugovornih obveza prema poslodavcima i učinkovito praćenje i fakturiranje potraživanja.
Da biste bili uspješni u ovom kućnom poslu ili poslu, morate naučiti biti vrlo strpljivi i profesionalni u komunikaciji s kupcima. Većinu vremena bavit ćete se kupcima koji su frustrirani, iracionalni, nepristojni ili neugodni. Ali bez obzira na ponašanje kupca, morate ostati mirni i zadržani. Sjetite se kako će dobro ili loše komunicirati s kupcima utjecati na ugled vašeg poslodavca, pa i vašeg.
7 Zdravstveni rizici i problemi povezani s agencijom call centra
Raditi kao agent pozivnog centra ima svoje zasluge i nedostatke; u stvari, posao pozivnog centra nije posao u kojem se očekuje da se netko bavi u dužem vremenskom razdoblju. Idealan pozivni centar dizajniran je i radi na takav način da, nakon što se angažira svježija osoba, provede najviše 18 do 24 mjeseca radeći u pozivnom centru prije nego što se prebace kako bi se izbjegli neki zdravstveni rizici i problemi povezani s agentom pozivnog centra.
Dakle, ako namjeravate raditi kao agent centra za pozive kao novi najam, tada biste trebali nastojati što prije nacrtati vlastiti plan napuštanja pozivnog centra kako se ne biste izložili nekim zdravstvenim rizicima i problemima povezanima s agent pozivnog centra. Istina je da što duže radite u pozivnom centru, veće su vam šanse da odaberete jedan ili više zdravstvenih problema povezanih s call centrom.
Postoji nekoliko zdravstvenih rizika i problema povezanih s time što ste agent call centra i upravo će se to liječiti u ovom članku. Sada ćemo brzo proći kroz neke zdravstvene rizike i probleme povezane s time što smo agent call centra;
I. Rad u Call centru utječe na vid vida
Neki od osnovnih radnih alata zastupnika pozivnog centra su računalo, telefonska kutija i slušalice. Činjenica da se u pozivnom centru koristi razni softver obavezno agent centra za rad radi s računalima. Jedna od opasnosti po zdravlje povezana s dugim radom s računalom je da utječe na vid na oči, pogotovo ako na monitoru nema zaštitnika ili štitnika za vjetrobransko staklo. Ako odvojite vrijeme za vezu s agentima call centra, shvatit ćete da se veliki dio njih bori s jednim ili jednim izazovom oka.
II. Agent pozivnog centra sklon je bolovima u leđima
Kao agent pozivanog centra, možda ćete biti skloni bolovima u bolovima zbog dužeg vremena provedenog sjedenja. Zbog stalnih pritužbi na bolove u leđima i kralježnicu od strane agenata pozivnog centra prilikom posjete bolnici, većina pozivnih centara započela je s dizajniranjem udobnih stolica kako bi smanjila bolove u leđima među agentima call centra.
Zapravo, većina telefonskih centara prihvatila je kraće radno vrijeme za agente pozivnog centra kako bi izbjegli da predugo sjede. Za razliku od ranije gdje su agenti pozivnog centra bili podvrgnuti 12-satnoj smjeni, sada većina pozivnih centara radi samo s 6 sati smjene. Osim što predugo sjedite, još jedna stvar koja uzrokuje bolove u leđima ili probleme s kralježnicom je grickanje. Preporučljivo je da agenti pozivnog centra uvijek sjede uspravno kako bi se izbjeglo spriječavanje bolova u leđima.
III. Djelomična gluhoća ili neprestana infekcija uha
Činjenica da agent call centra nosi slušalice duže vrijeme čini ih ranjivim na bakterije koje uzrokuju infekcije uha. Istina je da, ako se infekcije uha ne liječe na vrijeme i puste se gnojiti, to bi moglo rezultirati djelomičnom gluhoćom. Također, ako je glasnoća slušalica jako glasna, može s pravom oštetiti ušne bubnjeve.
U većini pozivnih centara, kada je agent zaposlen, oni se isporučuju s osobnim slušalicama kako bi se spriječilo širenje infekcije uha. Odgovornost je agentice centra za brigu o tome da održavaju slušalice, a dio onoga što trebaju učiniti kako bi održali slušalice je da uvijek opere pjenasti poklopac komada za usta i uši s deterdžentom, a isto tako natopite u mentoliranom duha neko vrijeme prije nego što ih osušite na suncu.
IV. Infekcije grla (grlobolja)
Još jedan zdravstveni rizik povezan s radom u pozivnom centru je ugovaranje infekcije grla. Gorka istina o tome je da kad agent dođe do gripe ili infekcije grla u call centru, on ili ona ga mogu lako proširiti na druge agente call centra. Zato je važno ne dijeliti slušalice s drugim agentima pozivnog centra, a također bi uprava pozivnog centra trebala osigurati da spremnik vode u pozivnom centru uvijek bude čist; ovo su neke od mjera koje mogu suzbiti širenje infekcija grla u call centru.
V. stres i izgaranje
Stres i izgaranje uobičajeni su izazov s kojim se suočava većina agenata pozivnog centra. Činjenica da je agent pozivanog centra dužan raditi iste stvari iznova i iznova svakog dana kada dođu na posao, posao čini dosadnim i to lako može rezultirati stresom i izgaranjem. U početku bi posao mogao biti vrlo zanimljiv svježem najamu u pozivnom centru, ali s vremenom on postaje monoton. To je glavni razlog zašto se ne očekuje da agenti pozivnog centra rade duže vrijeme u pozivnom centru.
VI. Depresija
Nakon što se stres i izgaranje ne riješe pravilno, to može dovesti do depresije. Dakle, ako se nađete u pozivnom centru, učinit ćete sebi puno dobra ako napravite planove da ne ostanete dugo u pozivnom centru, jer ako ostanete duže nego što se očekuje, na nekom mjestu, dobit ćete nezadovoljna, frustrirana i vjerojatno depresivna.
VII. Loše zdravlje i pretilost
Činjenica da dulje vrijeme sjedite u pozivnom centru zbog prirode posla olakšava vam porast pretilosti ako imate i najmanju sklonost pretilosti. Ako niste isključeni sjediti na jednom mjestu 2 sata ili više, ne biste se trebali mučiti s odabirom posla kao agent centra za pozive. Oni koji rade u pozivnim centrima također imaju izazov lošeg zdravlja zbog prirode posla koji obavljaju.
Eno ga; neke od zdravstvenih rizika i problema povezanih s time što ste agent call centra.