Korištenje Odjela rada za osiguranje kvalitete usluge čišćenja

POGLAVLJE 13 :: Ovo je trinaesto poglavlje „Kompletnog vodiča za pokretanje preduzeća za čišćenje“. Podjela rada izraz je koji ste naišli ili ste čak i proučavali tijekom svojih mladih razreda visoke ekonomije. Razlog zašto vam je potrebno obnoviti svoje znanje o podjeli rada da biste pokrenuli uspješno poduzeće za čišćenje je taj što je sve što ima veze s riječju rada od velike važnosti za vlasnika tvrtke koja se temelji na uslugama.

Uspjeh vašeg poslovanja doslovno leži u rukama vaših zaposlenika. Ako ne iskoriste svoj puni potencijal, onda se vaše poslovanje usmjerava prema žlebu u ovom vrlo konkurentnom kapitalističkom društvu. Podjela rada je stoga alat ili sredstvo pomoću kojeg generički tim osoblja za čišćenje možete pretvoriti u dobro podmazan, zličan stroj za čišćenje.

Što je podjela rada?

Ako niste svjesni što je podjela rada ili ste zaboravili značenje riječi i kako to utječe na poslovnu organizaciju, sada je vrijeme da nastavite sa osnovnim ekonomskim vještinama. Podjela rada u osnovi je segregacija svih vaših zaposlenika u jedinice koje su odgovorne za obavljanje jednog zadatka u cjelokupnom proizvodnom procesu. U kontekstu tvrtke za čišćenje, podjela rada pomaže vam da raščistite cijelu svoju uslugu čišćenja na različite segmente, a zatim odredite zaposlenika koji će biti odgovoran i odgovoran za taj određeni segment usluge.

Na primjer, ako ste dodijeljeni kolosalnom zadatku čišćenja ogromnog uredskog prostora koji pripada velikoj korporaciji, tada možete cijeli zadatak podijeliti u različite dijelove, poput brisanja poda, uklanjanja prašine sa stola, uklanjanja mrlja prozori, skupljaju smeće, odlažu smeće i tako dalje.

Realno gledano, ne možete imati da jedan član osoblja za čišćenje obavlja sav posao u tako masivnom zadatku. Potreban vam je tim čistača koji će svoje radove prerezati umjesto njih. Drugim riječima, jedna će osoba brisati pod, druga osoba koja se brine za smeće, a treća osoba uklanjati mrlje s prozora. To je ono što podjela rada čini poduzeću za čišćenje.

Podjela rada nije uvijek tako pojednostavljena kao gore navedeni primjer. Da jest, tada najbolji poduzetnici na svijetu koji vode usluge temeljene na uslugama ne bi trošili dragocjene sate svojih radnih dana pokušavajući smisliti savršenu podjelu radnih strategija. Cijelo je mučenje usporedivo s primjerice glavnim trenerom nogometne reprezentacije.

Kao trener nogometne reprezentacije morate svakom igraču dodijeliti određenu ulogu prilikom postavljanja taktika za određenu utakmicu. Jednom igraču dodijeljena je zadaća trčanja uz bok, dok se od nekoga drugog traži da se približi plodnom strijelcu gola u protivničkoj momčadi, dok se još jednom igraču pruža podrška pružanja napadača u vlastitom timu. Cjelokupna strategija podijeljena je u različite dijelove. Slično tome, podjela rada u tvrtki za čišćenje usluga zasniva se na spoznaji i prepoznavanju sposobnosti vaših radnika, a zatim im dodijelite zadatke koji su u skladu s posebnim vještinama koje posjeduju.

Podjela rada je stoga alternativno poznata kao specijalizacija radnika. Ovo bi moglo stvoriti nekoliko problema vama kao vlasniku tvrtke. Ako vam nedostaje iskustva u industriji čišćenja, možda ćete biti u iskušenju razmišljanja da biti član osoblja za čišćenje zapravo ne zahtijeva posebne vještine. Možda osjećate da svatko i svatko mogu ispuniti obveze na radnom mjestu i izvršiti zadatak koji vam je dao klijent.

Ovo je očito neispravna pretpostavka. Potreban je stupanj specijalizacije za izvršavanje vašeg posla kao člana osoblja za čišćenje. Na primjer, ne mogu svi iz vašeg tima brisati pod istom brzinom. Nisu svi u vašem timu dobri u marljivom sakupljanju smeća, sakupljanju i odlaganju, a da pritom ne ostave niti jedan mrlju na podu ili u vlasništvu vašeg klijenta. Naravno, možete osposobiti svoje zaposlenike da budu vrlo svestrani i biti stručnjak za sva područja čišćenja. Ali pitanje koje si morate postaviti je zaista isplati li obučiti svoje zaposlenike da budu super radnici i biti sposobni učiniti sve kad svaki pojedinac može uvježbati da bude savršen u određenom zadatku. Time se štedi vaše vrijeme šefa i trenera i daje se zaposlenicima ono na što će se moći fokusirati.

Prije nego što prijeđete na podjelu rada, prvo morate pronaći broj vrsta vrsta poslova u svojoj tvrtki. To je nešto što ste možda postigli pokušavajući formirati pravednu i dobro organiziranu strukturu plaća. Jednom kada vam je taj broj u ruci, sljedeći korak provedbe podjele rada je upoznavanje s vašim zaposlenicima. Bezbrižni poduzetnik je onaj koji se jednostavno oslanja na svoje menadžere koji će unajmiti i okupiti „najbolje“ osoblje za čišćenje u gradu. Kao vlasnik tvrtke morate biti vrlo proaktivni. Ne možete biti u kontaktu sa svojim zaposlenicima i njihovim aktivnostima.

U tvrtki za čišćenje poput one koju namjeravate otvoriti, vrlo je važno da znate svakog pojedinog zaposlenika, bez obzira na to koliko je posao bio jednostavan. Ovo je apsolutno neophodno tijekom prvih nekoliko mjeseci vašeg poslovanja. Kasnije, kad se vaše poslovanje širi i raste, možete se usredotočiti na određene pojedince koji vas zanimaju i koje vidite kao potencijalne donositelje novca za vaše poslovanje. Ali za sada, uzmite popis svih zaposlenika u svoje ruke i provedite s njima osobne razgovore kako biste otkrili njihove snage i slabosti. To će vam pomoći da uspostavite podjelu rada u vašem poduzeću za čišćenje.

Drugi način na koji je provedba podjele rada slična treningu nogometnog tima je ta da uključuje rotaciju igrača, tj. Rotaciju vaših zaposlenika. Možda je najveća zabluda o podjeli rada ta što vam ne dopušta da istražite i eksperimentirate sposobnosti svojih zaposlenika. Podjela rada ne sastoji se u tome da prisilite svoje zaposlenike da obavljaju isti posao iznova i iznova, a da oni ne mogu svaki put isprobavati nešto novo. To je militantni i ekstremistički pristup podjeli rada koji se vjerojatno neće isplatiti.

Među svim vještinama koje član osoblja za čišćenje može posjedovati, određeni čistač može imati 2 ili 3 različite vještine na koje morate obratiti pažnju. Jednom kada radnik postane stručnjak za određeni zadatak zadatka za čišćenje, imenovajte ga da se usredotoči na drugi zadatak. To će mu omogućiti da ostane bez monotonije, što se čini jednim od najvećih nedostataka "ekstremne podjele rada". Monotonija ili dosada mogu se vrlo lako snaći u glavi radnika od kojih se traži da isti posao opetovano obavljaju u dužem vremenskom razdoblju. Ovo je loša vijest i za radnika i za vas. Ako radniku postane dosadno, onda će izgubiti zainteresiranost za posao koji mu je postavljen. Kad interesa više nema, koncentracija izmiče, a kao rezultat toga usluga čišćenja drastično opada.

Ako ova groznica monotonije ili dosade utječe na sve vaše zaposlenike, tada će cijeli tim za čišćenje učiniti jadan posao za vašeg klijenta, a sljedeće što znate, vaši ojađeni će vam odbiti platiti sitnicu za ono strašno posao koji su vaši radnici izložili. Zbog toga trebate rotirati svoje radnike na temelju njihovih snaga i slabosti. Ako je netko najbolji u brisanju poda, zamolite ga da prebriše namještaj na imanju. Ovo će zadržati protok njihovih kreativnih sokova i pružit će im dodatni poticaj za učenje i usavršavanje. Ako radnik ne postigne napredak, vjerovatno je da će imati lošu izvedbu.

Još jedan nedostatak ekstremne podjele rada na koji treba biti oprezan je međuovisnost. Ako su svi radnici u vašem timu specijalizirani samo za jedan određeni posao i nemaju malo stručnosti za druge zadatke, onda svoju tvrtku za čišćenje očistite u nekoj ozbiljnoj toploj vodi. Zašto je to? Evo primjera za bolji razumijevanje problema međuovisnosti. Vratimo se scenariju čišćenja ogromnog uredskog prostora, ako netko od vaših radnika, recimo onaj koji je specijaliziran za prikupljanje smeća, odluči ne uzeti iznenadni bolovanja, tada će rad cijelog vašeg tima za čišćenje biti ugrožen.

Bez obzira koliko dobro ostali zaposlenici brisali pod, obrisali namještaj ili uklonili mrlje, smeće će ostati ležati na podu, neisplativo i to će ozbiljno razljutiti klijenta. Čak i ako drugi zaposlenik preuzme inicijativu prema vašim uputama za prikupljanje smeća, vjerojatno će napraviti niz pogrešaka zbog kojih će pod ostati neuredan i nečist. Još jednom, nekompletni poslovi poput ovih uopće neće ugoditi klijentu. Stoga, ako ne želite izazvati gnjev kupca, tada bolje započnite sa obukom svojih radnika da posjeduju barem još jedan skup vještina osim one za koju su oni specijalizirani kako bi bili sigurni da odsutnost kolega nije ne ostavljajte tim za čišćenje u rupi tijekom svih važnih operacija.

Provedba podjele rada ponekad može otežati održavanje snažne timske kemije i individualnog morala vaših zaposlenika. Budući da su svi napori suradnički, radnici nemaju mnogo posla s ponosom. Nakon što je gotov projekt uspješno završen i klijent je velikodušno nadoknadio vaše poslovanje, nema mnogo prostora da se vaši radnici ustanu i uzmu kreditnu sposobnost za posao, jer nisu bili u potpunosti odgovorni za uspjeh. Ako se ne možete pohvaliti uspješnim projektom, možete prigušiti duh mnogih radnika i utjecati na njih da sljedeći put ne ulože toliko truda. To je još jedan nedostatak podjele rada s kojim se morate nositi.

Najbolji protuotrov za ovaj problem je usaditi osjećaj vjerovanja i povjerenja u svakog pojedinog zaposlenika u timu osoblja za čišćenje. Neka shvate vrijednost i važnost zajedničkog druženja i dovršenja posla kao tima. Neka shvate koliko je važna njihova uloga u timu. Ako to uspijete uspješno, vaši će se radnici osjećati ponosno što rade dobro na radnim mjestima vašeg klijenta.

Ponekad ćete imati radnike koji će vam se javiti i reći vam da su sposobni očistiti cijeli dom ili ured bez pomoći nikoga drugog. Koliko god herojske njihove riječi mogle zvučati i primamljive koliko se čini u pogledu ponude (u smislu smanjenja plaća radnika), takvi prijedlozi ne bi trebali biti zakinuti i umjesto toga se držati svoje filozofije podjele rada na važne segmente. To je najbolji način da najbolje iskoristite svoje zaposlenike. Ako nekome dopustite da podnese sve zadatke, u početku će možda obaviti fantastičan posao, ali s vremenom će s vremenom izgorjeti i kvaliteta usluge čišćenja značajno će pasti.

Držeći po strani nedostatke podjele rada, trebate se stvarno baviti. Podjela rada ne samo da povećava produktivnost osoblja za čišćenje, već i smanjuje vaše troškove na nekoliko različitih načina. Za jedno, to uključuje manje napora u tečajeve i pomaže vašim radnicima da lakše probaju svoj opis rada. Morate imati na umu i činjenicu da podjela rada ili specijalizacija nekog posla može dovesti vašeg radnika da osmisli inovativne načine izvršavanja zadatka koji mu je dodijeljen. Drugim riječima, stručnost kroz specijalizaciju dovodi do uštede troškova i vremena.


Popularni Postovi