Stručnjaci su rekli da je jedan od načina da budu sigurni u nove kupce povećanjem lojalnosti marke, tako da su vaši klijenti sigurni u marku kojoj je njihov interes pri srcu. Zbog toga se u posljednje vrijeme programi vjernosti koji imaju za cilj nagrađivanje klijenata za njihovo pokroviteljstvo neprestano povećavaju.
Uzmimo za primjer jedno istraživačko izvješće koje je objavljeno između 2008. i 2012., kaže da se članstvo u lojalnosti u Sjedinjenim Američkim Državama povećalo za preko deset posto, što je povećalo preko 20 članova po kući. To vrijedi i za druge zemlje u kojima marki ima u izobilju.
Ako ste imali nekolicinu klijenata koji su bili u vašoj tvrtki kroz debele i tanke i traže dobar način da ih nagrade, možda biste počeli razmatrati neke od sljedećih čimbenika u ovom članku.
Kako povećati lojalnost branda stvaranjem Članstva Kluba
1. Odredite to je ono što želite učiniti
Prvo, ne možete se samo probuditi i odlučiti nagraditi sve svoje klijente - bilo da su se slagali dobro ili ne. Morate prvo razmotriti neke čimbenike. Iako je vrlo važno da vaši klijenti budu nagrađeni na najbolji način kao rezultat odanosti vašoj robnoj marki, ali je također važno da klijente smatrate na temelju razine na kojoj su vrijedni za vaše poslovanje. Ne radi se o vašim jednokratnim klijentima; to se odnosi na one kupce koji ponavljaju.
2. Sastanite se sa svojim timom kako biste nacrtali dvorišta
Baš kao što je prethodno navedeno, morate razmotriti neke osnovne stvari, a jedna od osnovnih stvari na koju morate paziti je stvaranje referentne točke preko koje će slijediti kupci koji bi mogli biti u vašem klubu članstva. Razmislite o tome da okupite svoj tim kako bismo došli do točno određenog termina. Zašto je to važno? To je toliko važno da ne biste sami donijeli slučajnu odluku.
Iz tog razloga, sigurno vam je potreban doprinos ostalih članova vašeg tima. Možda mislite da imate samo kupce koji su zaštitni znak vaše marke od početka, ili biste mogli razmisliti o kupcima koji su kupovali vašu marku neprestano u trajanju od otprilike 2-3 godine. Postoje i drugi faktori koje također možete uzeti u obzir; no u svemu budite sigurni da sve što stignete koristi.
3. Stvorite Klub članova
Sad kad su planovi u potrazi, sljedeća stvar koju trebate učiniti je prije osnivanja članskog kluba. To znači da se morate pozabaviti time što ćete znati svim svojim kupcima ili samo ograničiti na one koji spadaju u ovu kategoriju. Jedan od razloga zašto biste razmotrili da to bude poznato svim svojim klijentima može biti zato što ove informacije mogu poslužiti kao katalizator koji može potaknuti one koji nisu u mogućnosti ispuniti zahtjev tako da rade na povećanju razine pokroviteljstva vaših brend.
4. Priložite nagrade članstvu
To znači da nekom članu morate pridružiti određenu nagradu. Nekoliko je načina na koje biste to mogli iskoristiti, no trebali biste razmotriti bilo koji od sljedećih savjeta. Na primjer, ako kažete da samo klijenti koji su kupili robu u vrijednosti od 2.000 dolara mogu biti članovi; na kraju tromjesečja možete staviti nagradnu oznaku besplatnih vaučera u trgovinu za sve što žele. S druge strane, možete pogledati kako biste kupce nagradili nekim svojim proizvodima ili dobili konačnu nagradu odmora na odmor do negdje doista nevjerojatnog daha.
5. Službeno šaljite e-poštu kako biste obavijestili klijente
Slijedeće na dnevnom redu bila bi faza u kojoj informirate klijente koji ispunjavaju uvjete za članstvo u ovom klubu o onome što ste odlučili učiniti. Budući da već imate adrese e-pošte svojih klijenata, postaje vam nužno samo da im pošaljete poštu, prvo im se zahvalite na stalnoj podršci, kao i da im kažete o novim načinima na koje je vaš brand došao da promovira vjernost marki., Dakle, pošaljite im ovaj detaljni mail, a zatim pričekajte da vidite kako se stvari odvijaju.
6. Neka vaši članovi biraju dane kluba
Ako nakon što ste svima poslali ove mailove i postoji pozitivan odgovor, nakon toga možda ćete želite organizirati sastanak na koji će se svi članovi sastati. Na prvom sastanku možete razmotriti da im date slobodu izbora dana u mjesecu ili dana dva mjeseca kako bi se upoznali. To, međutim, ovisi o tome kako želite da se stvari razrade.
7. Nastavite raditi na poboljšanju stvari
Sada, kada ste možda pokrenuli i pokrenuli klub za članstvo, onda se ne smijete oslanjati na načine kako da shemu članstva učinite atraktivnom. Budite sigurni da su planovi lojalnosti vašeg branda takvi da bi sve htjeli namamiti i obilje. Također možete razmisliti o tome da budete ukorak s drugim shemama vjernosti marki, kako biste znali gdje mijenjati stvari, a gdje ne.
Dakle, možete proći kroz ove korake i budno ih slijedite kako biste smislili vrlo dobar plan koji bi natjerao kupce u vas da namamljuju potencijalne kupce.