POGLAVLJE 11 :: Ovo je jedanaesto poglavlje „Kompletnog vodiča za pokretanje poduzeća za čišćenje“. Hoćete li pokrenuti uslugu komercijalnog čišćenja? Ako je odgovor DA, evo detaljnih uputa o tome kako osposobiti svoje zaposlenike da se profesionalno bave poslovima čišćenja.
Zapošljavanje pravih radnika samo je polovina posla obavljenog kada je riječ o sastavljanju osoblja za čišćenje koje će biti od velike vrijednosti za vaše poduzeće za čišćenje. Druga polovica posla odvija se na obučavanju zaposlenih. Mnogi poduzetnici početnici odbacuju ili zanemaruju ideju o obuci zaposlenika samo zato što ne razumiju važnost ovog načina djelovanja i na taj način ne uspijevaju shvatiti koja velika imovina dobro obučenih zaposlenika može se pokazati i dugoročno i kratkoročno.,
Zašto morate osposobiti svoje zaposlenike prije nego im dodijelite zadatke čišćenja
Kao što već znate, posao čišćenja ili bolje rečeno sama industrija temelji se na usluzi. Ljudi su zaposleni u tvrtkama poput vaše kako bi mogli preuzeti fizički zahtjevan posao čišćenja kuća i ureda vaših klijenata. Intenzivna radna snaga u kombinaciji s impresivnim vještinama ono je što vodi ka kvalitetnoj usluzi na ovom polju. Kada zaposlite svoje radnike, ne možete očekivati da će oni u potpunosti razumjeti dinamiku vašeg poslovanja. Češće nego ne, oni će ostati u mraku zbog očekivanja koja imate od njih i standarda koje trebaju ispuniti da bi uspjeli u vašem društvu. Svakako, možete im uputiti napomenu od jedne stranice koja opisuje sve njihove dužnosti i zahtjeve. Međutim, nekoliko redaka na komadu papira neće im dati jasno razumijevanje kako se tačno od njih očekuje da posluju u vašoj tvrtki.
Također, morate imati na umu činjenicu da ne postoje savršeni radnici. Iz perspektive početnika, idealan radnik je onaj koji je savršen, tj. Zaposlenik koji je u potpunosti kompetentan i opremljen svim vještinama i iskustvom potrebnim za vrhunski rad u svakom pojedinom zadatku koji im je dodijeljen u službi čišćenja. društvo. Takvi savršeni radnici nisu rijetkost, jednostavno ih je nemoguće naći ako ne možete stvoriti humanoide za čišćenje kuća i ureda.
Pitajte bilo kojeg poduzetnika s iskustvom i on će vam reći da su idealni radnici u trenutku zapošljavanja oni koji posjeduju hvalevrijedan skup vještina, veliko iskustvo na terenu i želju ili glad da uče, razvijaju se i razvijaju kao radnici. u vašem društvu. Da biste olakšali ono učenje, razvoj i evoluciju kojoj težite idealni radnici, morate im pružiti mogućnost obuke. Ovo će biti obostrano korisno i za poduzeće za čišćenje i za vaše radnike.
Jedan od razloga zašto neiskusni poduzetnici ne osjećaju potrebu da osposobe zaposlenike svog poduzeća za čišćenje jest kratki vid. U njihovim je očima vrlo malo smisla trošiti novac na obuku zaposlenika kada novac možete vrlo lako zaraditi koristeći radnika na polju posla odmah nakon zapošljavanja. Na brzinu, čini se da ta logika novaka ima puno smisla. Ako znate zaposliti prave radnike, sigurno nećete završiti s zaposlenicima koji su potpuno beskorisni ili neučinkoviti. Oni mogu i mogu dati pristojan doprinos na web mjestu. Zapravo, neki zaposlenici mogu povući zadovoljavajući posao, a da nisu čak i osposobljeni. Pa zašto biste trebali isušiti džepove i osigurati trening svog novca čineći osoblje za čišćenje?
Osposobljava li vaše zaposlenike troškove?
Ako ste dovoljno mudri, vjerovatno vam je odgovor na to pitanje do sad već smisljen. Spominjeno je da nekvalificirani zaposlenici mogu vam pomoći ispuniti zadovoljavajući posao u domovima ili uredima vaših klijenata. Ključna riječ ovdje je zadovoljavajuća. Tijekom početnih faza vašeg poslovanja, ne možete si priuštiti da se oslanjate na zadovoljavajuće performanse. Morate težiti izvrsnosti i poboljšanju po svaku cijenu.
Ako obavljanje pristojnog posla bude dovoljno dobro za vas, kvaliteta vaše usluge nikada neće rasti, a vaš portfelj klijenata teško će se ikada povećavati. Da li stvarno mislite da bi klijent u ovom svijetu natjecanja vaše poduzeće za čišćenje uputio prijatelju ili članu obitelji jednostavno zato što ste obavljali "zadovoljavajući posao"? Uz tako slab voljni pristup, klijenti bi jedva primijetili vaš trud, a kamoli da ga cijene i pohvale za to.
Zbog toga je obuka vaših zaposlenika tako važna. Kvaliteta vaše usluge možda nije nevjerojatno visoka tijekom prvih nekoliko mjeseci poslovanja, ali sve dok olakšavate obuku svojih zaposlenika, uvijek se nadam da će vaša usluga postati kvalitetna i proširiti se u smislu raznolikost. S obučenim zaposlenicima možete realno očekivati da ćete u kratkom roku postići izvrsnost. Također će obuka pomoći vašim zaposlenicima da nauče nove vještine koje mogu upotrijebiti za dodavanje u svoju kolekciju usluga. Što više usluga nudite, veće su vam šanse za privlačenje unosnih klijenata. To je doista vrlo jednostavna logika.
Trošenje novca na školovanje zaposlenika tvrtke za čišćenje mora biti shvaćen kao oblik ulaganja. To vam znatno olakšava da izvučete novac i iskoristite ga u svrhu njihovog razvoja. Kao i kod svake vrijedne investicije, obuka vaših zaposlenika na kraju će donijeti nagrade. Ako ste dosljedni svojoj praksi obuke i prilagodite pravi pristup treningu, vaši će zaposlenici imati puno više doprinosa vašem poslovanju u smislu stručnosti i učinkovitosti.
Kada imate na raspolaganju kvalificirane i marljive radnike, vaše poslovanje može se kretati na putu uspjeha. Sa svakim novim danom na radnim mjestima vaši će zaposlenici nastaviti s boljim performansama, a kad uvijek imaju programe obuke na koje se mogu osloniti, možete biti sigurni da će vaši zaposlenici biti u stalnoj fazi usavršavanja. Obuka zaposlenika jedan je od najjednostavnijih i najjednostavnijih načina zajamčenja budućeg uspjeha vašeg poslovanja s uslugom čišćenja.
10 Zadaci / vještine koje morate obučiti za čišćenje osoblja
Treninzi uloge koji se igraju u rastu i razvoju organizacija ne mogu se preuveličati i zato nijedan iznos nije prevelik za proračun za obuku sve dok proizvodi rezultate koje želite u svojoj organizaciji. Postoje ključni zadaci koje ne smijete zanemariti prilikom planiranja programa obuke za svoje osoblje za čišćenje i to je ono što trebate naučiti u ovom članku.
Ako ste vidjeli bilo koju tvrtku za čišćenje, za čije je osoblje poznato da pruža vrhunske usluge, tada ste vidjeli tvrtku za čišćenje koja se ne šali s obukom svojih djelatnika. Evo 10 zadataka na kojima morate obučiti osoblje za čišćenje;
I. Vještine korisničke službe
Zapravo, svi koji rade u korporativnom svijetu trebaju proći obuku za korisnike. Važno je jer se na radnom mjestu korisnička usluga ne odnosi samo na servisiranje vanjskih kupaca vaše tvrtke, već i na servisiranje vaših unutarnjih kupaca koji su vaši kolege. Kao osoblje za čišćenje, od vas će se tražiti da komunicirate s ljudima gdje god radite, pa će vam biti u korist da se obučite kako da se odnosite sa svojim klijentima.
II. Pozornost na detalje
Jedan od razloga zbog kojeg tvrtke za čišćenje korporacija gube ugovore o čišćenju je jednostavno zbog naglog pada u kvaliteti pruženih usluga. Ono što trebate učiniti kako bi osigurali da vaše osoblje za čišćenje isporučuje vrhunske poslove čišćenja kako to zahtijevaju vaši klijenti je obučiti ih kako obratiti pažnju na detalje kad god obavljaju poslove čišćenja.
III. Zdravstvene i sigurnosne vještine
Čistači su izloženi zdravstvenim opasnostima u okviru svojih dužnosti, što je i razlog zašto je vrlo važno osposobiti ih za zdravlje i sigurnost; sredstva za čišćenje trebaju biti svjesna sigurnosti u svakom trenutku, posebno onih koji rade u benzinskoj - kemijskoj industriji ili medicini.
IV. Vještine izvještavanja i komunikacije
Kako biste pravilno izvršavali poslove čišćenja i uspostavili pravilno planiranje koje će vam pomoći poboljšati uslugu, trenirajte osoblje za čišćenje na vještinama izvještavanja i komunikacije. Ova je vještina jedna od važnih vještina koja je potrebna u korporativnom svijetu i čistači nisu izuzeti.
V. Vještine upravljanja vremenom
Postizanje više na poslu znači da biste trebali moći učinkovito upravljati svojim vremenom. Svoje osoblje za čišćenje trebalo bi biti obučeno o učinkovitim vještinama upravljanja vremenom; treba ih osposobiti za određivanje prioriteta. Ako osoblje za čišćenje ne uvježbavate učinkovite vještine upravljanja vremenom, postoji mogućnost da će se oni vratiti na kasne dužnosti i čak potrošiti više vremena nego što je potrebno za obavljanje zadatka.
VI. Tehnike rukovanja opremom za čišćenje
Postoje razne vrste opreme za čišćenje i vaša je odgovornost obučiti osoblje za čišćenje kako postupati s opremom za čišćenje s kojom se očekuje rad. Nije dovoljno dati im kratka objašnjenja kako oprema radi; trebali biste biti detaljni kada ih obučavate. Tako ćete u njima moći najbolje iskoristiti ono kad prilikom čišćenja koriste opremu. Nemojte ispuštati nikakvu opremu osoblju za čišćenje ako nije obučeno za rukovanje.
VII. Vještine kontrole kvalitete
Kvaliteta nikada ne smije biti ugrožena ako zaista želite ostati u poslu čišćenja, zato morate učiniti sve što je potrebno za obučavanje osoblja za čišćenje na vještini kontrole kvalitete. Osim što ste obučili svo osoblje za čišćenje o kontroli kvalitete, trebali biste stvoriti i odjel za kontrolu kvalitete; njihova bi odgovornost trebala biti da zaobiđu razne položaje čišćenja i osiguraju da svi vaši zaposlenici čišćenja udovoljavaju vašem standardu kontrole kvalitete.
VIII. Međuljudske vještine
Drugi važan aspekt na kojem biste trebali trenirati osoblje za čišćenje su međuljudske vještine. Svakom čovjeku potrebne su dobre međuljudske vještine da bi mogao ostvariti svoje ciljeve i želje. Činjenica da će vaše osoblje za čišćenje raditi za organizacije i također za tim čini ih interpersonalnim vještinama neophodnim. Stoga osigurajte da osigurate odredbe za interpersonalno osposobljavanje vještina za svoje osoblje prije nego ih dodijelite radnoj stanici.
IX. Vještine za rukovanje kemikalijama:: Većina kemikalija koje se koriste u industriji čišćenja spada u kožu i oči, zato je važno osigurati da obučite osoblje za čišćenje kako postupati sa kemikalijama za čišćenje.
X. Sukladnost
Vaše osoblje za čišćenje također bi trebalo biti osposobljeno za usavršavanje. Puno više od postavljanja pravila za svoje osoblje za čišćenje, trebali biste također napraviti mjesta da oni znaju što znači poštivati pravila i propise. Vaše osoblje za čišćenje ne bi trebalo da bude samo u skladu s politikom vaše tvrtke, već bi trebalo biti u skladu s politikom tvrtke koja je dodijeljena za rad.
Eno ga; 10 zadataka na kojima morate osposobiti osoblje za čišćenje.
Pronalaženje najboljeg programa obuke za vaše osoblje za čišćenje
Na raspolaganju su razni programi obuke za čišćenje osoblja; neki su treninzi prilagođeni kako bi se pomoglo u rješavanju neke razlike u postavljenoj vještini koja je potrebna za vrhunski učinak. Suština je da, nakon što ugovorite obuku osoblja za čišćenje sa profesionalnim trenerom, oni će provesti analizu potreba za obukom kako bi utvrdili vrstu obuke koja će koristiti vašem osoblju (radnoj snazi). Dakle, ako želite pronaći najbolji trening za programe za svoje osoblje za čišćenje, tada biste trebali provesti analizu potreba za obukom. E sad, brzo razmotrimo kako možete pronaći najbolje programe treninga za svoje osoblje za čišćenje;
a. Prvi korak za pronalaženje najboljih programa obuke vašeg osoblja za čišćenje je provođenje analize potreba za obukom (TNA)
Teško je znati stvarnu obuku koja će vam možda trebati osoblje za čišćenje kako bi izvrsno obavljala svoj posao bez prethodnog provođenja analize potreba za obukom. Suština analize potreba za obukom je otkrivanje nedostataka u vještini koji postoje u organizaciji. Lakše je pripremiti modul treninga za rješavanje specifičnih potreba ako znate područje koje je potrebno poboljšati. Analizom potreba za obukom moći ćete angažirati svoje zaposlenike da znaju izazove s kojima se susreću na svom poslu, vještine koje su im potrebne da bi mogli optimalno izvesti i kako stil obuke za njih odgovara.
b. Potražite na Internetu razne mogućnosti treninga
Nakon što uspijete otkriti vještine koje nedostaju vašim zaposlenicima za čišćenje, možete udobno pretraživati online kako biste pronašli onu vrstu programa obuke koji će im pomoći da steknu takve vještine. Istina je da ćete vidjeti mnoštvo programa za čišćenje i zato je važno prije početka interneta znati vrstu programa obuke koji će koristiti vašem osoblju. Jedna dobra stvar o programima treninga je da možete razgovarati sa savjetnikom za obuku kako bi vam pomogao da prilagodite treninge tako da se uklapaju u vaš proračun i vaše potrebe za obukom.
c. Razgovarajte s savjetnikom za obuku
Jedna od najboljih opcija kada se radi o pronalaženju najboljih programa obuke za osoblje za čišćenje je razgovor sa savjetnikom za obuku. Savjetnici za izobrazbu osposobljeni su za rad sa svojim klijentima kako bi im pomogli u postizanju njihovih ciljeva obuke. Iako će se od vas tražiti da platite određenu naknadu za savjetovanje, ali sigurno ćete dobiti vrijednost svog novca ako angažirate osnovnog savjetnika za stručno usavršavanje.
d. Uzorite stavove ljudi u industriji
Drugi način da pronađete najbolje programe obuke za svoje osoblje za čišćenje je da uzorkujete stavove ljudi koji se bave čišćenjem. Ljudi koji su duže od vas boravili u industriji čišćenja okušali bi se u raznim programima obuke i zaključili bi o programima treninga koji su pogodni za osoblje u čišćenju. Ako ste u dobrim odnosima s liderima u vašoj industriji, oni će biti spremni predložiti odgovarajuće programe obuke za vašu tvrtku.
e. Pitajte svoje klijente
Druga mogućnost koju imate kada tražite pravi program obuke za svoje osoblje za čišćenje jest pitati svoje klijente. Istina je da su vaši klijenti također dionici udjela u dizajniranju programa obuke za vaše zaposlenike, jer su oni primatelji vaših usluga čišćenja i oni plaćaju vaš račun. Na taj način osigurajte da postavljate klijentima pitanja koja će vam pomoći da ih bolje opslužite. Statistika pokazuje da je glavni razlog zašto tvrtke za čišćenje korporacija gube klijente jednostavno zbog pada kvalitete posla koji obavljaju. Umjesto da klijentu omogućite da dođe do faze nezadovoljstva vašom uslugom, osigurajte da ih angažirate u različitim intervalima kako biste znali jesu li zadovoljni vašom uslugom i možete li nešto poduzeti za poboljšanje svoje usluge.
Kad god kupujete najbolje programe obuke za svoje osoblje za čišćenje, osigurajte da potražite i prikladan stil treninga koji će vam pomoći da postignete svoj cilj organiziranja treninga. Eno ga; način da pronađete najbolje programe obuke za svoje osoblje za čišćenje.
Sada kada razumijete jasne prednosti obuke svojih zaposlenika, morate naučiti kako se baviti njihovim poslom. Adekvatno obučavanje vaših zaposlenika nije baš najlakši posao na svijetu. Zahtijeva strpljenje, upornost, predanost i nadasve viziju. Nekako je kao trenirati sportsku momčad za glavne lige. Svaki dolar koji potrošite za školovanje svojih zaposlenika mora imati svrhu i motiv. Trošite previše manje, a vaši programi treninga neće uroditi plodom. Potrošite previše i naizgled korisni programi obuke mogu na kraju financijski naštetiti vašem poslu. Ako želite maksimizirati svoje napore u treningu, uzmite u obzir sljedećih 7 savjeta.
7 savjeta za obuku vaših zaposlenika za obavljanje poslova čišćenja
1) Naučite prilagoditi sve
Ne postoji jedna dobitna formula za postizanje uspjeha programom treninga. To se uglavnom odnosi na činjenicu da različiti ljudi imaju različite mogućnosti učenja. Ne bi vas trebalo iznenaditi da neki ljudi imaju sposobnost apsorbiranja i korištenja informacija mnogo brže od drugih koji imaju tendenciju da se polako uči i igraju sustizanje. Zbog toga vam je potrebno da osmislite program treninga koji je u skladu s preferencijama svih pojedinaca u vašem timu. Ne oslanjajte se na jednu određenu metodu. Nastavite mijenjati strategije. Ako čitanje priručnika djeluje za jednog zaposlenika, to ne znači da drugi zaposlenici neće trebati usmeno objašnjenje i fizičke demonstracije.
2) Računajte na simulaciju
Da bi program obuke bio uspješan, okruženje za trening mora biti što realnije. Učinite sve što možete da reproducirate i kopirate okruženje stvarnog web mjesta. Ovo će vam pomoći da bolje testirate i procijenite vještine svojih zaposlenika, a zaposlenicima će pružiti uvid u to kako je raditi u uredima i domovima svojih klijenata. Pobrinite se da se obučavaju u sigurnom i kontroliranom okruženju. Mnogi projekti čišćenja zahtijevaju od vaših radnika vježbu međuljudskih odnosa. Stoga vam je važno osigurati da zaposlenici igraju međusobno uloge kako bi utvrdili kako bolje funkcionirati u simuliranom okruženju za obuku.
3) Olovo s fronte
Ne budi šef koji laje naloge s poleđine linije. Umjesto toga, učinite sve što možete kako biste obavijestili svoje zaposlenike da ulažete onoliko truda koliko očekujete da ulože. Ovako ćete uspostaviti svoju sliku kao poslodavca idealnog uzora. Ako izbjegavate uzimati prečace, vaši zaposlenici će to naučiti od vas. Ako cijenite naporan rad i dosljednost, vjerojatno će isto učiniti i vaši zaposlenici. Dok pokušavate biti uzor, nemojte se zanositi i jednostavno se koncentrirajte na savršeno obavljanje svog posla. Morate budno paziti na svoje zaposlenike kako biste bili sigurni da oni dobro uče svoj zanat.
4) Pazite na mogućnosti obuke
Mogućnosti za obuku predstavit će vam se na svakom koraku. Samo ih morate dobro paziti. Nakon završetka osnovnog osposobljavanja i vještina radnih mjesta, morate preusmjeriti svoju pozornost na naprednu obuku koja će dodatno razvijati stručnost vaših zaposlenika. Gotovo da nema kraja koliko dobar radnik može postati posao čišćenja. Pobrinite se da se vaši zaposlenici uvijek obučavaju kako bi bili bolji nego što su bili jučer.
5) Suđenje vatrom
Čak se i najrealnije simulirano okruženje sa savršenom ulogom ne uspoređuje sa stvarnim okruženjem mjesta rada. Pritisak za isporuku u stvarnom okruženju uvijek je puno veći nego na mjestu rada. Polaznici u vašoj tvrtki za čišćenje moraju se prilagoditi ovom pritisku da bi se izvršili. Stoga je dobra ideja da se polaznici stave u stvarni okoliš tijekom stvarnog projekta čišćenja. Uz to, morate osigurati da vaši klijenti nisu svjesni činjenice da koristite svoje domove i urede kao okruženje za obuku. To je rizičan posao, ali što je posao bez nekoliko rizika?
6) Prethodno odgovorite na njih
Predviđanje pitanja i odgovaranje na njih čak i prije nego što su postavljena ključna je karakteristika dobrog trenera / poslodavca. Ne možete očekivati da će vaši zaposlenici uvijek postavljati prava pitanja. U većini slučajeva zaposlenici ne razgovaraju uglavnom zato što se plaše postavljati pogrešna pitanja i u procesu gnjeviti sramotu. Pomozite im pružanjem svih informacija koje bi mogle tražiti.
7) Neka odgovore
Bez obzira koliko opsežan bio vaš program treninga, nikad ne možete očekivati da je besprijekoran i savršen. Zbog toga je primanje povratnih informacija od vaših polaznika od najveće važnosti. Njihova povratna informacija pomoći će vam da odredite područja na kojima se bore da shvate program treninga, a također će vam dati uvid u to kako možete poboljšati svoj trening.
Zapošljavanje pravih radnika i njihovo adekvatno osposobljavanje ide ruku pod ruku. Jedno je nepotpuno bez drugog. Kad ih oboje sretnete, bit ćete na putu da formirate najimpresivniji tim osoblja za čišćenje u gradu.