Prijeti li vaše poslovanje internetskim trgovinama? Ako je odgovor DA, evo 50 najboljih načina poslovanja s opekom i malterima mogu se prilagoditi i pobjediti konkurenciju iz trgovina e-trgovine.
Svake godine slušamo o sve većoj popularnosti internetskih trgovina, a kako one i dalje rastu, glasine o smrti ciglarskih dućana i dalje rastu s njom. Međutim, je li to istina? Iako postoji opravdanost njihovih argumenata, prodavaonice cigle i maltera neće se raspršiti ako se ne mogu prilagoditi.
I dalje ostaje činjenica da prodavaonice e-trgovine čine samo 8, 1% ukupne maloprodajne prodaje u Sjevernoj Americi u 2016. godini, a prodaja se predviđa da raste s narednim godinama. Ovaj postotak pokazuje da, trenutno, tvornice opeka i minobacača trenutno imaju ekonomsku moć, ali brzo gube privlačnost.
Da bi tvrtke koje se bave zidovima i zidovima zadržale svoje korake, postoje prilagodbe koje ih mogu natjerati da ostanu jaki na svom tržištu i pobijede konkurenciju koja radi samo na mreži.
50 najboljih načina poslovanja s opekom i malterima mogu se prilagoditi i pobijediti u konkurenciji iz e-trgovine
1. Bolja usluga kupcima: kad su u pitanju problemi s korisnicima, čini se da tvrtke s opekom i malterima imaju prednost u odnosu na kolege u e-trgovini. Na primjer, ako imate pitanje o proizvodu koji vidite u trgovini, puno je lakše pitati prodavača u trgovini.
Dobivanje savjeta putem interneta može biti u središtu poteškoća. Nepotrebno je da vaši zaposlenici moraju biti na raspolaganju i dobro znati kako bi pomogli kupcu u trgovini, ali čini se da više trgovaca dolazi do ovog zaključka i ulaže u korisničku uslugu.
Trgovine poput Best Buy-a prepoznale su i iskoristile ovu priliku, unaprijed dajući savjete i olakšavajući kupcima razumijevanje tehnologije. Ostali trgovci poput Wal-Mart-a i Target-a slijedili su to povećavanjem plaća i poboljšanjem obuke kako bi pružili bolju uslugu kupcima. Kao rezultat toga, prodaja i promet u istoj trgovini su poboljšani.
2. Kupujte putem interneta / uzmi u trgovini (BOLPUS): ovih dana neki trgovci nude svojim kupcima mogućnost kupovine proizvoda koje su kupili putem interneta. Poput poboljšanja usluge kupcima, BOLPUS je način da maloprodajni tvornici opeka i minobacača iskoriste svoje trgovine radeći nešto što internetski trgovci ne mogu.
Omogućavanje preuzimanja u trgovini omogućuje kupcima da povoljno kupuju kod kuće i preuzmu predmet u trgovini istog dana, a trgovcima pomaže uštedjeti novac na skupim troškovima otpreme.
Trgovci na malo poput Wal-Mart-a i Krogera preuzeli su strategiju na novu razinu tako što su izgradili odvojene stanice za internetski prijevoz robe gdje kupci jednostavno odlaze i primaju svoje narudžbe u automobile od strane zaposlenika trgovine. Tu strategiju možete implementirati u svom poslovanju s ciglama i malterima kako biste izdržali konkurenciju iz trgovina e-trgovine.
3. Olakšavanje odlaska na blagajnu: mnogo ljudi smatra da je mučni proces odjave vrlo frustrirajući u kupovini. Nakon što ste pronašli ono što želite kupiti, morate pričekati u redu nekoliko minuta prije nego što izvršite plaćanja, a zatim napustiti trgovinu.
Ako tvrtka s opekom i malterima može pronaći način da popravi ovu nepoželjnu situaciju, tada oni mogu imati stvarnu konkurentsku prednost. Na primjer, Amazon Gostore omogućuje kupcima da istrgnu predmete sa polica i napuste trgovinu, automatski ih pune nakon što skeniraju aplikaciju prilikom ulaska.
4. Učinak potrage za blagom: jedna od stvari koja kupnju čini uzbudljivom može biti pronalazak neočekivanog, ili takozvani efekt lova na blago. Kao takvo, preporučljivo je stalno rotirati robu, tako da će vaši kupci uvijek vidjeti nešto novo kad dođu kupiti iz vaše trgovine.
Uz to, potiče kupce da kupuju nešto ako vide predmet koji im se sviđa jer se možda više neće vratiti u trgovinu. Trgovine poput TJ Maxx i Costco poznate su da to stalno koriste. Lov za blagom također je težak model za oponašanje putem interneta, koji se ne podnosi otkrivanju, pa pomaže u prometu prema trgovinama i pruža zaštitu od e-trgovine.
5. Borba protiv interneta: imati poslovni model od opeka i maltera ne znači da trgovina ne može obuhvatiti e-trgovinu (barem donekle). To znači da web stranicu mora biti jednostavna za upotrebu i nudi besprijekornu naplatu.
Trgovci na malo zidovima moraju se posuđivati od Amazonove taktike internetskih cijena jer je tvrtka stekla percepciju kao operatora s najnižim cijenama zahvaljujući popustima popularnih artikala. Međutim, za manje poželjnu robu tvrtka nastoji naplaćivati više cijene. Amazon koristi botove za stalno ažuriranje cijena prema razinama zaliha i konkurentnim cijenama, a trgovci na cigle i minobacače pametno bi učinili isto.
Postavljanje internetske trgovine lakše je nego ikad, omogućujući kupcima da pretražuju i uspoređuju proizvode koje nudite sa konkurentom. Stvaranje internetske trgovine također je vrlo jednostavno. Mnoga rješenja utemeljena na oblaku pružaju predloške, sučelja za povlačenje i ispustanje i druge alate kako bi postavili nevjerojatno jednostavno postavljanje web lokacije za e-trgovinu.
Voditeći komponentu e-trgovine u svoje poslovanje, vi se brinete za kupce koji se bave internetom. Imajući prodavaonicu cigle i maltera, kupci mogu odmah preuzeti predmet koji žele, a ne moraju čekati dostavu i dostavu.
Također je vrlo važno biti prijateljski s mobilnim uređajima. Ovo je zbog; istraživanje je otkrilo da više od 50% milenijalnih kupaca radije koristi pametni telefon za kupovinu nego bilo koja druga metoda. Prema Google istraživanju, lokalna pretraga putem pametnog telefona dovodi do toga da 50 posto potrošača posjeti trgovinu u roku jednog dana, a gotovo 18 posto tih ljudi u konačnici izvrši kupovinu u trgovini!
Zahvaljujući alatima za lociranje, Google pomaže postupak olakšavajući kupcima da pretražuju "blizu mene" u pretraživanju pametnih telefona, što potrošačima daje rezultate u neposrednom području. Google također ima lokalnu uslugu oglasa s oglasnim prostorom, gdje trgovci mogu platiti za oglašavanje svog lokalnog inventara na mreži. Kad potrošači kliknu vaš unos, stižu na lokalnu "prodavaonicu" kako bi pogledali informacije o proizvodu i dobili upute do vaše trgovine.
Procjenjuje se i da će do 2020. godine 80% globalne populacije posjedovati pametni telefon, što znači da bi kompanije trebale ozbiljno ulagati u strategije mobilnih i višenamjenskih kanala.
Međutim, trebali biste naučiti kako pronaći savršenu ravnotežu između trgovine ciglama i malterima i vaše trgovine e-trgovine. Na primjer, Warby Parker je prodavač koji je usavršio ravnotežu između svojih maloprodajnih kanala. Započela je kao davatelj naočala s receptom koji se nudi samo na mreži.
Danas je usavršio doživljaj trgovine opekom i mortom i sada djeluje gotovo 50 trgovina koje kupcima omogućuju osobno isprobavanje okvira. Poznat po izuzetnoj korisničkoj usluzi s dobro obučenim i dobro poznatim prodajnim suradnicima, Warby Parker je planirao otvoriti 25 novih trgovina prošle godine u vrijeme kada su mnogi trgovci zatvarali trgovine.
6. Sinkronizirajte napore u mreži i izvan mreže: Na kraju dana želite uskladiti napore na mreži i u trgovini. Ako nudite popust na mreži, provjerite da li se to događa i u trgovini. Ako kupac vidi proizvod za prodaju na mreži, ali nećete odgovarati cijenama u trgovini, ili obrnuto, propuštate priliku za stvaranje dugotrajnog odnosa s klijentima.
Stvaranje konzistentnog i korisnog okruženja za kupce vrlo je važno. Potrebno je samo jedno loše korisničko iskustvo kako bi napravili loš dojam kojeg će se klijent uvijek sjećati.
7. Ponudite dodatnu uslugu u trgovini: još jedan dobar način na koji se prodavaonice opeka i maltera mogu prilagoditi i oduprijeti se konkurenciji u trgovinama e-trgovine je pružanje više usluga u trgovini. Na primjer, ako ste poslovni subjekt, možete ponuditi svom kupcu da isproba neke proizvode besplatno. To je sasvim nemoguće učiniti u trgovini e-trgovine.
8. Neka trgovina bude bogata iskustvom: ovih je dana poslovanje cigle i minobacaja daleko nadišlo zalihe. Pod uvjetom, to je i dalje vrlo važno i pretvaranje preglednika u kupce uvijek bi trebao biti glavni cilj, ali način na koji trgovci dođu do krajnjeg rezultata mijenja se.
Trgovci na malo zidovima moraju ponuditi mnogo više od „stvari“. Kupci žele angažirana i personalizirana iskustva u trgovini, ona koja nadilaze tradicionalni maloprodajni prostor. Sve veći broj većih trgovaca započeo je s besplatnim radionicama i tečajevima klijenata. Na primjer, Nike nudi časove trčanja, joge i fitnesa na odabranim mjestima kao način za izgradnju svijesti o brandu i vjernost.
Prema članku Marketing Land-a, Urban Outfitters nedavno je počeo dodavati barove i restorane u brojne prodavaonice kako bi Milenijskim kupcima pružio još jedan način da se suoče sa svojim brandovima. Na Williams-Sonoma, kupci se mogu prijaviti na satove kuhanja u trgovini, a knjižare redovito privlače klijente u trgovine nudeći autorska čitanja i potpise knjiga.
Marke moraju zadovoljiti potražnju kupaca za spojenim uređajima, ponuditi opcije poput paketa za dostavu na kućnu adresu i stvoriti personalizirano marketinško iskustvo na svim mrežnim platformama i trgovinama od opeke i maltera. Kako bi se kupci vratili i privukli nove, malo izvan okvira razmišljanja i nudeći svojim kupcima još impresivnija, nezaboravna iskustva dugo će trajati.
9. Pop-up dućani: Pop-up trgovine su još jedan inovativni način da privučete kupce u vašu trgovinu za iskustvo kakvo ne bi mogli pronaći na mreži ili u bilo kojem drugom prodavaču. Pop-up trgovine su privremeni, kratkoročni maloprodajni događaji koji su rastuća industrija, a čine otprilike 10 milijardi dolara prodaje, prema PopUp Republic. Velike tvrtke poput Nordstrom, Amazon i Best Buy započele su s organiziranjem skočnih prozora kao način za povećanje svijesti o robnoj marki i privlačenje kupaca u trgovini.
Kad je riječ o maloprodaji cigle i minobacača, hosting pop-up shopa u vašoj trgovini ne samo da stvara jedinstveno i ograničeno iskustvo za klijentelu, omogućavajući vam potencijalno privlačenje novih kupaca, već vam pomaže da isprobate nove tokove prihoda i razvijete odnose s drugim trgovcima u vašoj zajednici. Razmislite o partnerstvu s nekom drugom tvrtkom koja prodaje komplementarne proizvode ili predmete sa sličnom estetikom.
10. Ponudite personaliziranu kupovinu: kako bi se osiguralo zadržavanje kupaca, prodavaonice cigle i maltera trebaju težiti personaliziranju kupnje. Jedan od načina za to je nudeći prilagođena iskustva kupnje ili osobne usluge kupovine. Druga je metoda istinsko upoznavanje s kime pokušavate ciljati kao klijenti i graditi dućan posebno određen za njih.
Primjer branda koji je to uspio je Bonobos (tvrtka koja prodaje mušku odjeću). Da bi povećala poslovanje i privukla nove kupce, kompanija je pokrenula Vodič trgovina, iskustvo kupovine od cigle i maltera u odabranim gradovima širom Sjedinjenih Država.
Međutim, uhvatio je to što su na ovim Vodičima kupci mogli isprobati odjeću, ali zapravo nisu napustili trgovinu s ničim u ruci. Umjesto toga, jednom kad je obučena i odabrana odjeća, narudžbe su na mreži putem interneta.
Prema članku u Guardianu, to je podržalo istraživanje marke da su muškarci željeli kupovati u trgovinama, ali zapravo nisu htjeli otići noseći torbe. Zauzvrat, zaposlenici prodavaonice nisu se morali toliko brinuti o zalihama i umjesto toga mogli su se usredotočiti na iskustvo kupca.
11. Koristite tehnologiju kao oruđe: ovih dana kupci su tehnološki pametniji nego ikad prije pa ne čudi da e-trgovina sve više dobiva na popularnosti zbog činjenice da je ljudima sve ugodnije u digitalnom svijetu.
Da bi preživjeli, trgovci na cigli i minobavezu moraju započeti s ugradnjom digitalnih elemenata u osobno iskustvo kupovine. Prema članku s Engadget-a, neki od ovih elemenata mogu uključivati sljedeće:
- Izrada kioska s digitalnim ekranima koji kupcima prikazuju personalizirani sadržaj
- Ponuda digitalnih receptora koji pozdravljaju kupce i nude preporuke i informacije o posebnim ponudama
- Slanje kupona i drugih informacija o prodaji izravno kupcima pametnih telefona
- Imati POS sustave utemeljene na oblaku koji omogućuju zaposlenicima da obrađuju transakcije bilo gdje u trgovini, za razliku od tradicionalnih stacionarnih kasa
Ostale tehnologije za koje se očekuje da će povećati popularnost među izvanmrežnim trgovcima uključuju; svjetionike, koji se postavljaju na ulazima u trgovine i šalju kupcima kupone, prilagođene poruke i preporuke proizvoda putem Bluetooth-a. Kupci također mogu odlučiti da njihove podatke prikupljaju u trgovinama, omogućavajući tvrtkama da dodatno razumiju svoje kupce.
Radiofrekvencijska identifikacija ili RFID također je korisna trgovcima i kupcima kao jednostavan način za digitalno praćenje zaliha. Prema Engadgetu, neke trgovine Ralph Lauren imaju omogućenu tehnologiju u opremanju prostorija tako da kupci mogu odmah provjeriti postoje li druge veličine i boje sličnih predmeta.
Proširena i virtualna stvarnost, kao i nošena tehnologija već su popularni u industriji igara i zabave. Samo je pitanje vremena kad kupci očekuju da svoje maloprodajno iskustvo transformiraju ovom tehnologijom.
Proširena stvarnost može pomoći kupcima u navigaciji kroz veće trgovine ili pružiti dodatne informacije o proizvodima, dok virtualna stvarnost može omogućiti kupcima da besprijekoran doživljaj i testiranje proizvoda prije kupnje. Tehnologija omogućuje jednostavnije i personaliziranije iskustvo kupcima u trgovini, a zauzvrat, trgovcima pomažu u razumijevanju svojih kupaca i pružaju bolje iskustvo.
12. Dajte svom poslu ljudsko lice: prirodno, ljudi su društvene životinje. Volimo komunicirati s drugim ljudima, primati personalizirane preporuke i uživati u izvrsnoj korisničkoj usluzi. Kao što je već spomenuto, tvrtkama za e-trgovinu nedostaje nešto što trgovina ciglama i minobacačima; ljudsko lice.
Stoga je vrijedno investirati u svoje prodajno osoblje - ljude koji su tu da pozdrave vaše kupce, pruže informacije i daju prijedloge dok pružaju besprijekornu, vrhunsku uslugu. To je nešto što čak i umjetna inteligencija uistinu ne može zamijeniti.
Prema marketinškom časopisu, Milenijski kupci preinačuju kako se maloprodajna industrija bavi mladim kupcima. Milenijci su zainteresirani za učenje o tvrtki, pričama koje stoje iza proizvoda i daleko je vjerojatnije da će kupiti kada su te informacije lako dostupne. Osnaživanje prodajnih suradnika informacijama ne samo o vašoj tvrtki i povijesti proizvoda, već i o vrijednostima proizvoda, ključno je za očuvanje budućnosti vašeg maloprodajnog prostora od opeke i maltera.
13. Upotrijebite lokaliziranu optimizaciju tražilice da biste usmjerili svoje internetske posjetitelje u vaše fizičke prodavaonice: ovih dana svaka tvrtka treba web mjesto. Mnogo kupaca prvo traži informacije o trgovini u svojim krajevima pretraživanjem interneta.
Korištenje marketinga na tražilicama znači ne samo posjedovanje web stranice, nego i osiguravanje da sadržaj na web stranici sadrži relevantne ključne riječi, ključne fraze i lokalizirane podatke kako bi pretraživači mogli pronaći vašu web lokaciju i vratiti ih na popis rezultata na upit korisnika,
U doba trenutnog zadovoljstva, zapravo možete pobijediti mrežne prodavače pružajući isti dan primitka proizvoda u usporedbi s tipičnim jednom do pet dana završetka životnog ciklusa internetskih trgovaca koji se moraju nositi s vremenom isporuke.
Naročito je važno da na vašoj web lokaciji istaknute informacije o mjestu na kojem se nalazi vaša trgovina. To povećava izglede da će vaša stranica biti viša na ljestvici tražilice kada korisnici mobilnih uređaja potraže informacije dok su blizu jedne od vaših ciglanih trgovina.
Lokalne pretrage putem pametnog telefona dovode do toga da 50 posto potrošača posjeti trgovinu u roku jednog dana, a gotovo 18 posto tih posjeta rezultira kupnjom, pokazala je Googleova studija. Najblaže rečeno, lokalizirana optimizacija za tražilice nije samo opcija - već je i nužna.
14. Koristite društvene medije za izgradnju odnosa s kupcima: ovih dana kupcima ne trebaju samo dobre cijene, već im treba i korisno iskustvo kupovine. Kao takvo, vrlo je važno stvoriti nazočnost društvenim medijima i angažirati svoje ciljno tržište. No, ne biste trebali stvarati samo postove jer smatrate da bi trebali nešto objaviti.
Informacije koje dijelite trebaju biti relevantne i pravovremene, uključujući sadržaje zajednice / kupca; postavljajte pitanja, započnite rasprave i dr. Sve navedeno će vaše kupce više uključiti i povećati svijest o vašoj robnoj marki. Nadalje, dosljedna strategija društvenih medija potaknut će ih da učine mnogo posla za vas dijeljenjem postova i uključivanjem drugih.
Čak se i male tvrtke s velikom prisutnošću na društvenim mrežama mogu natjecati s velikim mrežnim trgovcima, jer moć lokalnih društvenih mreža dovest će nove kupce ili zadržati postojeće uz stalne, lagane podsjetnike na trgovine s brzim pristupom.
15. Postanite konkurentniji robusnom marketinškom mješavinom: to ne mora nužno predstavljati i povećanje vašeg marketinškog proračuna. To znači da trebate pametnije tržište kombinirati tradicionalne metode s digitalnim marketingom.
Trebali biste koristiti razne marketinške kanale kako biste vratili svoje kupce kroz automatizirane kampanje e-pošte ili kampanje za preusmjeravanje plati po kliku ako ih nedavno nije bilo u trgovini ili ih nagradili jer su sjajni kupci. Sjetite se samo prikupiti robusne podatke o svojim kupcima kako biste znali koga, kako i kada ih aktivirati.
16. Upotrijebite preglede i izjave kako biste kupcima pokazali koliko ste fenomenalni: ovih dana kupci su vrlo uključeni u postupak kupnje, mnogi vole davati preglede proizvoda ili izjave tvrtke. Ojačavajte preglede i često i objavite najbolje preglede i izjave u područjima koja drugi mogu lako vidjeti kako bi mogli utjecati na sljedeću odluku potrošača. Posljednje, ali ne najmanje bitno, obratite se na negativne kritike s pozitivnim postupcima nasuprot negativnim reakcijama
17. E-poruke: ako već ne skupljate e-poruke od svojih kupaca, trebali biste početi odmah i slati im tjedne biltene sa aktualnim, povezanim vijestima, predstavljenim stvarima novim u trgovini i dr.
E-pošta i dalje ostaje jedan od najpopularnijih načina na koji ljudi međusobno komuniciraju putem interneta i kao takvi trebali biste u potpunosti iskoristiti nju. Postoji jako puno aplikacija za marketing putem e-pošte koje će vam olakšati izradu i slanje biltena kupcima. Dva su pravila koja trebate poštivati prilikom slanja biltena putem e-pošte kako biste zadovoljili svoje kupce:
- Za izradu popisa uvijek koristite sustav za prijavu.
- Nemojte ih potopiti. Slanje redovitih ažuriranja važno je za izgradnju zajednice i zadržavanje svojih kupaca u petlji, ali to ne znači da morate svakodnevno slati e-poštu.
18. Dajte ljudima dodatne razloge da dođu u vašu trgovinu, a ne kupuju putem interneta: u scenariju gdje vaša mala tvrtka prodaje nešto s lokacije od cigle i maltera, a postoje druge male tvrtke koje prodaju istu stvar na mreži, trebali biste se zapitati zašto bi se kupac gnjavio da uđe u svoje vozilo (ili se uzme javni gradski prijevoz) i da se vozi do trgovine, kad jednostavno može dobiti istu stvar samo jednim klikom miša? Vaše glavno prodajno mjesto ne bi trebalo biti samo da su vaši predmeti jeftiniji, jer će mnogo ljudi biti spremno platiti malo više novca za praktičnost.
Dajte im druge bolje razloge za kupovinu u vašem poslu s ciglama i minobacačima, poput činjenice da dio zarade od svake kupnje donirate u dobrotvorne svrhe, trenutni ulazak u nagradno izvlačenje, dugogodišnju podršku lokalnog posla, cool događaj, kartica vjernosti kupaca - nešto zbog čega će osjetiti da se putovanje isplati.
19. Budite lokalno povezani posao po izboru: da biste se natjecali s onim internetskim tvrtkama koje dosežu krajnju vrijednost, provjerite jeste li lokalno povezana mala poduzeća po izboru. Pridružite se grupama u kojima se vaši kupci druže. Volontirajte ako možete. Obavezno se pridružite lokalnim poslovnim organizacijama. Upućivanja o kojima čujete uvijek su samo vrh ledenog brijega.
20. Usklađivanje cijena: prije, prodavaonica izložbi bila je velika briga za maloprodaje cigle i maltera. Kupci će samo posjetiti trgovinu kako bi sami testirali proizvode kako bi saznali više o artiklu, ali umjesto da izvrše kupnju u trgovini, izvršavaju narudžbu putem interneta kako bi dobili što povoljnije.
Lanci poput Best Buy-a, koji prodaju proizvode koji su lako dostupni u drugim trgovinama i na mreži, shvatili su da će morati uskladiti trgovinu e-trgovine kako bi uvjerili kupce da kupuju proizvode nakon što su već u njihovim trgovinama. U suprotnom, oni bi i dalje gubili na svojim internetskim konkurentima.
Usklađivanje cijena uobičajena je taktika koju trgovine od opeka i maltera koriste za pretvaranje kupaca koji u protivnom kupuju na mreži. To je pristojna strategija, ali može ubiti i vašu zaradu. Zato morate biti kreativniji kada cijene proizvode i izrađuju promocije.
20. Razlikovati: kao što je već spomenuto, vrlo je važno dati svojim kupcima dobar razlog da vam se jave umjesto da pokrovite svoje rivale. Vaš USP trebao bi iskoristiti ono što kupci žele i to bi trebalo biti jasno i očito - nitko ne bi trebao pitati što vas čini drugačijima.
21. Ažurirajte svoju sliku : sitnice poput oslikavanja pročelja vaših prostora mogu učiniti vaš posao modernijim i privlačnijim. Osim toga, trebali biste pogledati i svoje posjetnice, prisutnost na društvenim mrežama, web stranicu, markirano pakiranje, odjeću i tako dalje. Odgovara li vaša slika na vaš USP?
22. Ljubomorno čuvajte svoje postojeće kupce : vaši kupci predstavljaju ciljno tržište trgovina e-trgovine i kao takvi trebali biste pružiti bolju uslugu kupcima tako da budite odgovorniji na njihove potrebe i očekivanja. Ako je izvedivo, razmislite o ponudi jeftinih dodataka kao što su poboljšani uvjeti kredita, popusti ili sheme vjernosti - imajte na umu da je jeftinije i lakše zadržati kupce nego pronaći nove.
23. Ciljajte nova tržišta : Prodaja na većem broju tržišta može povećati vašu korisničku bazu i proširiti rizik. Ili, primjerice, razmislite o prodaji na mreži ili u inozemstvu. Postoje li skupine koje nikad prije niste ciljali, a koje bi mogla biti zainteresirana za vašu ponudu? Sjetite se prednosti segmentacije tržišta i ne gubite vrijeme na marketing ljudima koji neće biti zainteresirani.
24. Budite najbolji poslodavac: Kvalificirano i motivirano osoblje podupire živo i rastuće poslovanje. No privlačenje tih kalibra osoblja znači i više od plaćanja natjecateljske plaće - ljudi su često više impresionirani dobrom radnom atmosferom i prednostima kao što su fleksibilan rad i strukturirani razvoj karijere.
25. Pokažite spremnost za prekidom "poslovanja kao i obično": testirajte nove stvari i nastavite testirati na vašem tržištu stvari koje rade. Ne postoji magija i stvari se mijenjaju tako brzo da ne možete računati na stvari koje su vam radile u prošlosti. Tvrtke koje se neprestano raduju, umjesto unatrag, imat će pobjedu.
26. Potražite rast u rastućim zemljopisnim tržištima u nastajanju: umjesto da zasićujete obuhvatom pojedine geografije, koristite tehnologiju i niske troškove globalne proizvodnje da biste izabrali nove mogućnosti. Uvijek će postojati tržišta na kojima se kultura, razina prihoda ili proizvodi ne pružaju mogućnost interneta.
27. Izgradite zajednicu s licem u lice između kupaca: Pametne tvrtke od opeka i minobacača sponzoriraju događaje uživo, seanse za pomoć među korisnicima i demonstracije kupaca s namjerom da stvore sjajna iskustva i mogućnosti da se ljudi osjećaju bliski drugima. Možda trebaju dodati kafić ili druge mogućnosti zabave.
Najbolje vrijeme za započinjanje novog posla bilo bi u početku, kada možete postaviti pravu kulturu tima i prije nego što postavite pristranosti. Za postojeće tvrtke to je teže. Morate razbiti stvari, promijeniti ljude i sami izgraditi neke nove navike kako biste bili pravi uzor.
28. Prodajte proizvode koje nije lako dobiti putem interneta: Dollar General primjer je maloprodaje koja je uspjela uspjeti sa svojim brojnim prodavaonicama cigle i maltera širom zemlje. Lanac prodavaonica dolara prodaje jeftinu robu koju Amazon i većina prodavaonica e-trgovine ne mogu prodati, jer ne bi zaradili novac na stavkama zbog troškova otpreme. Costco je još jedan prodavač koji uspije, jer kupci mogu kupiti veleprodajno po izuzetno niskim cijenama. Posljednje, ali ne najmanje bitno, Home Depot prodaje proizvode koji su preveliki ili glomazni da bi ih Amazon mogao isporučiti.
29. Bluetooth Beacon tehnologija: ova inovativna tehnologija nešto je što većina kupaca ranije nije iskusila. Pomoću Bluetooth beacon tehnologije, vaš će se Beacon moći pokupiti kada je kupac u blizini vaše trgovine, otkrije njihov telefon. Tada ćete moći pokrenuti neke kuglice u pokretu kako biste ih zaveli da dođu u vašu trgovinu.
Na primjer, možete automatski poslati nekome 15-postotni kôd za popust da ga zavede unutra. Vjerojatno imate svoju internetsku trgovinu, pa možete podsjetiti ljude imaju li proizvod u košarici. Ako imate veliku trgovinu, možete ih čak i direktno voditi do nje.
30. Moderni softver prodajnog mjesta: puno će kupaca biti više nego iznenađeno ako uđe u vašu trgovinu, a vi još uvijek koristite stare školske blagajne ili uređaje s kreditnim karticama bez čipa. Podsvjesno će pomisliti da su zastarjeli i tisućljetni kupci vjerovatnije kupuju stvari putem svog telefona. Da biste se natjecali s prodavaonicom e-trgovine, morate nadograditi rješenje prodajnog mjesta na nešto poput Stripe.
31. Ciljanje korisnika na oglase: Iako je vaš posao prije svega ciglani i minobacač što ne znači da ne možete imati koristi od mrežnih oglasa. Tamni postovi na Facebooku stvorili su mnogo milijunaša od svog osnutka, a oni će stvoriti puno više. Razmislite o svim ostalim platformama društvenih medija na dohvat ruke.
Prije nego što uđete, trebali biste naučiti testirati bilo koju oglasnu platformu na kojoj možete ciljati ljude u vašem lokalnom području. Softver poput AcuityAds pomaže vam usredotočiti se na angažman kada je teško pratiti ROI od internetskog oglasa do izvanmrežne kupnje. Kada Apple Pay i drugi slični platni sustavi postanu glavni tok, ovaj će se problem smanjiti.
32. Počnite koristiti proširenu stvarnost: jednog dana proširena stvarnost postat će glavni tok na internetu i uzrokovat će veliku štetu izvanmrežnim trgovinama. Kada internetski divovi otvore maloprodajne prodavaonice, možete jamčiti da će biti stručnjaci koji koriste tehnologiju kako bi dobili točno ono što žele od svojih kupaca.
Trebate slijediti korake marki poput Gap, IKEA i Adidas kako biste spriječili da nestane. To bi moglo biti nešto tako jednostavno kao što je Lego koristio prije pola desetljeća. Imali su ekran na kojem su kupci mogli vidjeti završeni Lego set kad su držali kutiju ispred sebe.
33. Ne dozvolite da oni uzimaju sve: Internetske tvrtke znatno su porasle popularnost otkad je internet porastao, ali ne morate im dopustiti da preuzmu sve. Jedini način na koji možete održati poslovanje relevantnim jest to što su najnovije tehnologije dostupne svaki dan.
34. Naglasite brzinu i praktičnost: kada ljudi kupuju robu na mreži, moraju čekati nekoliko dana (ili znatno platiti za brže otpremu) da bi naručili svoje narudžbe. Kao trgovac ciglama i malterima možete to koristiti kako biste istakli svoju sposobnost pružanja trenutne zahvalnosti kupcima. Kada komunicirate s kupcima, naglasite činjenicu da oni mogu izaći iz vaše trgovine sa svojim predmetima, umjesto da čekaju ili plaćaju otpremu.
Kad prodajete brzinu i praktičnost, najbolje je plasirati onima koji su u vašoj blizini. Koristite razne marketinške taktike koje su vam na raspolaganju da ljude iz vašeg lokaliteta bolje upoznate s vašom tvrtkom i ažurirate svoju internetsku prisutnost kako bi kupci lakše pronašli vašu trgovinu tijekom faze istraživanja postupka kupnje.
35. Budite fleksibilni u plaćanju: prodavaonice cigle i maltera koji su fleksibilni s plaćanjem mogu namamiti kupce izvan web stranica. Primjerice, kreditna kartica Best Buy-a omogućava kupcima da otplaćuju svoj dug tijekom 18 mjeseci beskamatno. Kao vlasniku startupa to je izuzetno korisno jer je novčani tok za startup tvrtku ograničen.
To, međutim, ne znači da biste trebali početi nuditi kreditne kartice svojim klijentima. Međutim, možda ćete htjeti razmotriti fleksibilnost plaćanja. Ako to ima smisla za vaše poslovanje, zašto se ne biste osvrnuli na djelomična plaćanja, podjeljena plaćanja i prijenose? Davanje kupcima više mogućnosti naplate mogu biti samo ono što vas izdvaja od konkurencije.
36. Radite s dobavljačima: trebali biste usko surađivati s dobavljačima kako biste utvrdili možete li dobiti robu po nižim cijenama. Na primjer, da li biste mogli postići povoljniju pogodnost ako dostignete određeni prag količine? A možda postoje posrednici ili administrativni troškovi koje možete eliminirati iz postupka.
Druga bi mogućnost bila objediniti narudžbe za ostale artikle ili s drugim kupcima. Walmart je učinio nešto slično prije nekoliko godina kada je tražio od drugih partnera koji kupuju da snizu cijenu robe.
37. Prilagodite ponude: Ne biste željeli dati preveliki popust kupcu koji bi kupio predmet po većoj cijeni. Umjesto toga, nudeći popuste s deka, segmentirajte svoje kupce i pošaljite im prilagođene promocije na temelju njihovog ponašanja u kupovini.
38. Oglašavanje u svojoj zajednici: gotovo svaka internetska trgovina usmjerena je ka prodaji nacionalnoj publici, no imaju ograničenu mogućnost ciljanja lokalne zajednice. Prodavaonice cigle i minobacača imaju prednost što mogu koristiti tradicionalni marketing kao što je lokalna poštarina, ciljane kampanje za poštu ili razglednice ili čak dobro postavljene, jeftine letke ili vješalice za vrata kako bi reklamirali svoje poslovanje.
Lokalne trgovine također mogu steći prednosti uključivanjem u zajednicu bilo da se radi o lokalnoj gospodarskoj komori, školskom odboru ili čak crkvenim skupinama. Ako možete uspostaviti veze u svojoj zajednici, usmena predaja može biti vrlo moćna u povećanju prometa nogu.
39. Navedite na popisu web-lokacija za recenziju i društvenih medija: pobrinite se da vaš posao s opekom i minobacerom bude naveden na mreži s lokalnim web mjestima kao što su Yelp i Google Reviews. Pratite sve kritike i obraćajte se negativnim čim ih vidite pozitivno. Kad se kupci izraze pohvale za ono što radite ili prodajete, potaknite ih da ostave pozitivne kritike na mreži. Ovo može uvelike stvoriti buzz i osigurati da online pretraživači završe u vašoj trgovini.
40. Učinite fizički prostor privlačnim: svi opekarni i minobacači ne mogu se nalaziti u elegantnom, luksuznom raju kupaca i ne moraju biti. Ključno je da vašu prodavaonicu održavaju čistom, u dobroj formi i lako se identificiraju s odgovarajućim znakovima.
Ovo će učiniti dug put kako bi se ljudi osjećali dobro ulaskom u vašu trgovinu. Dodavanje nekoliko dodataka izvana, poput sendvič ploče s dnevnim akcijama ili privlačnih ukrasa u vašim prozorima, može vam pružiti dodatni poticaj za ulazak ljudi kroz vrata.
Jednom unutra, osigurajte da se vaši kupci osjećaju važno i lako. Kada ih pozdravi ljubazno osoblje i lako pronađu kvalitetne proizvode koji zadovoljavaju njihove potrebe, vjerojatnije je da će posjetitelji kupiti robu u vašoj trgovini.
Uključite svako od pet osjetila kako biste stvorili pozitivan osjećaj i povećali vjerojatnost da će se klijenti sjećati i dijeliti svoje iskustvo. Iako privlače njihov vid, osigurajte da kupci lako pronađu proizvode koje žele uz odgovarajuće natpise i organizirani izgled trgovine.
Također u pozadini možete imati neku sjajnu glazbu koja će se najvjerojatnije svidjeti ciljanim kupcima kako bi stekli osjećaj zvuka. Također biste trebali osigurati da vaši poslovni prostori dobro mirišu. Pozovite ljude da aktiviraju osjećaj dodira nudeći proizvode izvan okvira koje mogu dodirnuti. Za kraj, razmislite o tome da ostavite uzorke hrane ili pića koje ljudi mogu uzeti i okusiti.
41. Analizirajte i razumijete svog kupca: postoji stara izreka da je kupac uvijek u pravu, a ova izreka i danas vrijedi. Današnji su kupci izuzetno pametni, koristeći ponašanje omogućeno tehnologijom poput "show rooming" - čin ispitivanja proizvoda u trgovini, a zatim kupnje putem interneta iz drugog prodajnog mjesta - kako bi se osigurale najbolje ponude. Prema Ciscovom izvješću, 39 posto ispitanika reklo je da je učinkovitost u iskustvu kupovine (osiguravanje zaliha proizvoda na zalihama, ubrzanje termina za odjavu robe) područje na koje trgovci na malo trebaju poboljšati.
Korištenjem tehnologija temeljenih na analitičkim podacima, trgovci mogu bolje definirati i odgovoriti na potrebe potrošača. Ovo može uključivati analitički usmjerene tehnologije koje prate ponašanje kupaca unutar i izvan trgovine - a sve s ciljem dinamičkog pružanja iskustva koje najbolje odgovara tom kontekstu. Trgovci na malo koji grade agilne poslovne procese kako bi ove uvide pretvorili u vrijednost mogu zabilježiti poboljšanje dobiti od 15, 6 posto, pokazalo je istraživanje.
43. Ponudite primamljive dodataka: iako se neke trgovine ciglama i minobacačima mogu boriti s ograničenjima prostora, razmislite o iscrtavanju dnevnog dijela svoje trgovine da bi kupci mogli sjediti i opustiti se. Trebali biste osigurati da se ovo područje podudara s temom vaše trgovine ili kako će kupci normalno komunicirati s vašim proizvodima. Na primjer, postavite prostor kao dnevni boravak s televizorom ako nudite proizvode za dom ili kao kamp za kamp ako nudite opremu na otvorenom.
Besplatni Wi-Fi također je dodatak koji uvelike privlači kupce, posebno mlađu demografiju. Ako odgovara raspoloženju vaše trgovine, ponudite „zonu igranja“ s igračkama za djecu ili video igre poput „Pac Man“ ili zračni hokej. Kad nudite dodataka, trebali biste nastojati angažirati svoje kupce, a ne ometati ih.
44. Stvorite događaje u trgovini: iako su prodaja i promocije uglavnom usmjereni na povećanje prometa nogu, ipak možete razmotriti dovođenje kupaca u vašu trgovinu na zabavne događaje povezane s proizvodima ili uslugama koje nudite.
Na primjer, ako vaše poduzeće prodaje hranu ili kuhinjski pribor, tada biste trebali razmotriti nude časove kuhanja u određene dane u tjednu. Ako nudite zdravu hranu ili fitnes opremu, trebali biste razmisliti o tome da ponudite časove joge jedan dan ili poslije sati. Ako imate trgovinu šminke ili odjeće, ali ne može vam priuštiti stilista na licu mjesta, razmislite o tome da je privedete na demonstracije nekoliko dana u tjednu.
45. Izradite program vjernosti: da biste potaknuli angažman kupaca, trebali biste razmisliti o kreiranju programa lojalnosti kupaca. Svoj POS softver možete opremiti kako bi vam pomogao u održavanju programa lojalnosti pohranjivanjem podataka za kontakt s kupcima i praćenjem kupnji, omogućavajući vam prilagođavanje programa koji ljude nagrađuje za ponovljeno poslovanje, potiče ih u upućivanju prijatelja i obitelji i pruža kupone samo članovima i popusti.
Također možete prikupiti e-poštu kupca kako biste poslali ciljane ponude u bazu podataka vjernosti i tako najvrednije potrošače upoznali s nadolazećom prodajom i promocijama. Ako prikupljate podatke o telefonu, neki POS sustavi čak će poslati "push" poruke kupcima pametnih telefona kad se nalaze u vašoj trgovini.
46. Gledajte u budućnost: uvijek biste trebali gledati u budućnost i planirati rast. Pratite razvoj događaja u svom sektoru, pratite potrošačke trendove, ulažite u novu tehnologiju i - što je najvažnije - imate jasnu ideju gdje želite biti za godinu, tri i pet godina.
Zaključno, što se tiče maloprodajne industrije, tvornice opeka i maltera ovdje su da ostanu. Međutim, trgovci na malo trebaju biti otvoreni i brzo se prilagoditi kako bi preživjeli u budućnosti kada se tržišni udio fizičkih trgovina može značajno smanjiti.
Puno je načina na koji trgovine opekama i minobacačima mogu zadržati svoj udio u poslovanju, boriti se protiv rastućeg trenda e-trgovine, istovremeno se pridružiti rastu, umjesto da postanu plijen predviđenom uspjehu. Odobreno, natjecati se s tvrtkama za e-trgovinu kada je vaša trgovina strogo zasnovana na cigli i malteru nije lako.
Igralište jednostavno nije na razini u smislu da ćete, kao opeka i malter, uvijek imati troškove koje oni nemaju. Ako će vaša mala tvrtka zadržati i povećati svoj tržišni udio, ulagat će se tijekom vremena. Ali moguće je ako možete pobijediti one internetske tvrtke u vlastitoj igri i postati odredište izbora.
Sada kada znate razne načine na koje se vaše poslovanje s opekom i minobacačem može prilagoditi i oduprijeti konkurenciji iz trgovine eCommerce, vrijeme je da započnete poduzimati aktivne korake kako biste osigurali da vaše poslovanje opstane i uspije.